Je mettrai en place et peaufinerai votre centre d'appels Amazon Connect

Fort d'une décennie d'expérience dans le support, l'administration et le développement de centres d'appels, dont plus de 3 ans spécialisés dans Amazon Connect et les services cloud, je crée un centre de contact moderne et interactif.

Prêt à révolutionner votre expérience client ? Ne cherchez pas plus loin ! Je propose une expertise professionnelle pour concevoir, construire et optimiser votre centre de contact basé sur le cloud pour une communication fluide et une meilleure satisfaction client.

Ce que je peux faire pour vous :

Configuration : Je vais configurer un centre d'appels entièrement opérationnel, parfaitement adapté à vos besoins commerciaux.

Conception et personnalisation de l'IVR : Créer des flux IVR intuitifs qui simplifient le routage des clients et favorisent l'auto-assistance.

Intégrations : Connecter les CRM (Salesforce, HubSpot), les applications tierces et les services AWS tels que Lambda, DynamoDB et Lex.

Optimisation des agents : Déployer un routage basé sur les compétences et des tableaux de bord en temps réel pour maximiser la productivité des agents.

Chatbots et IA : Intégrer Lex pour des interactions chat et voix pilotées par l'IA afin d'approfondir l'engagement client.

Dépannage et support : Résoudre les problèmes, affiner les flux d'appels et maintenir votre environnement à son efficacité maximale.