Je vais optimiser vos workflows de support BPO et réduire le temps de réponse

Je vais créer des tableaux de bord KPI Power Pivot Excel pour les équipes BPO et support technique

Êtes-vous un chef d'équipe BPO, un responsable des opérations ou un responsable support technique qui a du mal à suivre clairement la performance de l'équipe ? Je suis diplômé en ingénierie avec 3 ans d'expérience pratique en BPO dans le secteur technologique, dont 1 an en tant que chef d'équipe. J'utilise Excel avancé et Power Pivot pour transformer des données brutes en tableaux de bord KPI exploitables.

Ce que je fournis :

• Tableaux de bord personnalisés suivant CSAT, conformité SLA, temps de réponse, FCR, AHT, présence, shrinkage et scores de qualité
• Graphiques pivot interactifs, slicers et timelines pour un filtrage en temps réel
• Modélisation de données à partir de plusieurs fichiers Excel/CSV en utilisant les relations Power Pivot
• Analyse des tendances et insights exploitables pour réduire le temps de réponse et améliorer la satisfaction client

Pourquoi me choisir ?

Je comprends les métriques BPO car je les vis au quotidien. Mon esprit d'ingénieur m'aide à identifier les causes profondes, pas seulement les chiffres. Je fais le lien entre les données et les opérations réelles.