Je fournirai un support technique professionnel de niveau 1 et niveau 2 pour les applications

Vous recherchez un professionnel du support technique méthodique, calme et très expérimenté pour gérer votre helpdesk applicatif ? Avec un Master en informatique et plusieurs années d’expérience dans le domaine des logiciels d’entreprise, je propose un support expert de niveau 1 et niveau 2 pour satisfaire vos clients et assurer le bon fonctionnement de vos opérations.

Je me spécialise actuellement dans le support des clients en paie et HRIS, la gestion de files d’attente de cas complexes, et la garantie que chaque ticket est résolu dans le respect de délais stricts SLA (accord de niveau de service). Que vous ayez besoin d’aide avec une plateforme Salesforce personnalisée ou un logiciel interne spécialisé, j’adopte une approche « penser en dehors des sentiers battus » pour chaque défi technique.

Ce que je propose :

• Gestion complète des tickets : Surveillance des files d’attente et analyse de premier niveau, résolution de second niveau.
• Respect des SLA : Je m’assure que toutes les interactions avec les clients respectent vos délais de réponse et protocoles requis.
• Dépannage technique : Investigation des erreurs système, identification des lacunes, et coordination avec les équipes système pour des solutions permanentes.
• Support Salesforce : Traitement des demandes administratives et configuration déclarative dans la plateforme Salesforce.
• Test de système