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Je vais gérer le support client e-commerce, la récupération de paiement et les rétrofacturations
Spécialiste de l'expérience client en ecommerce, de la récupération de paiement et des opérations en boutique
Professionnel des opérations e-commerce : expérience client, récupération de paiement et support administratif/compliance international.
Je gère l'expérience client et la récupération de paiement pou...
À propos de ce service
Pourquoi devrions-nous travailler ensemble ?
1. Je gère le support client et la récupération de paiement comme si c’était pour ma propre boutique : de manière pratique, sans script.
2. J’ai une expérience concrète dans la récupération de paiements en attente et la résolution de litiges de rétrofacturation avec des preuves, pas seulement la gestion de tickets.
Envoyez-moi l’accès à votre boîte support / canaux et à votre tableau de bord de paiement ou de commandes, ainsi qu’une courte note sur vos points de douleur actuels.
Je vous fournirai ce qui suit :
- Gestion multicanal du support client (WhatsApp, email, Instagram)
- Contact direct pour récupérer les paiements en attente
- Gestion des rétrofacturations et litiges basée sur des preuves
- Rapport de performance sur la conversion et la récupération (Standard et Premium)
- Gestion continue mensuelle du compte (uniquement Premium)
Je NE fournis PAS :
- Mise en place de la boutique, gestion du catalogue, inventaire ou produits
- Création ou gestion de campagnes publicitaires payantes (je peux analyser la performance,
mais je ne gère pas les annonces)
- Design, branding ou traduction
Si vous avez des questions pour savoir si cela convient à votre boutique, contactez-moi
avant de commander afin que nous puissions confirmer ensemble le périmètre.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Travaillez-vous uniquement avec les magasins Shopify ?
Mon expérience pratique concerne Nuvemshop et Shopee, mais je m’adapte rapidement à d’autres plateformes, y compris Shopify. Si votre boutique fonctionne sur une plateforme différente, discutons avant votre commande pour que je puisse confirmer si c’est adapté.
Pouvez-vous commencer en cours de litige, sur une rétrofacturation déjà en cours ?
Oui. Envoyez-moi les détails du cas et les preuves actuelles que vous avez, et j’évaluerai s’il y a une forte chance de le gagner avant de commencer.
Quelle est la différence entre les packages Basic, Standard et Premium ?
Les packages Basic et Standard sont des engagements courts (7 et 15 jours) axés sur la récupération de paiement et la mise en place du support. Le package Premium couvre un mois complet de gestion continue dans le support, la récupération et les litiges, avec une supervision au niveau du compte.
Dois-je vous donner accès aux systèmes de ma boutique ?
Oui, pour la récupération de paiement et la gestion des litiges, j’aurai besoin d’accéder à votre tableau de bord de commandes/paiements. Nous pourrons discuter précisément de ce qui est nécessaire pour votre plateforme une fois la commande passée.
Est-ce un service ponctuel ou pouvons-nous continuer à travailler ensemble après la fin du package ?
Les deux. Si les résultats sont satisfaisants à la fin de votre package, nous pouvons mettre en place un arrangement mensuel continu en dehors de la structure du package fixe.
