Je vais gérer vos opérations de service client et support

Votre équipe de service client est-elle submergée par les tickets, ne respecte-t-elle pas les SLA ou reste-t-elle bloquée avec des processus qui n'ont pas changé depuis des années ? La réponse n'est pas toujours plus de personnel.

Je suis spécialiste des opérations de service client avec plus de 10 ans d'expérience dans l'hôtellerie, le secteur d'entreprise, l'informatique et le commerce en ligne. Depuis 4 ans, j'ai construit et géré une département de service client complet en solo, en gérant le flux de tickets, l'automatisation, les rapports, la technologie et le support multicanal depuis le début.

Je travaille avec des petites et moyennes entreprises qui savent que quelque chose ne fonctionne pas mais ne savent pas par où commencer. Je vous aiderai à repérer les lacunes, à construire des systèmes qui tiennent réellement la route et à laisser votre équipe suffisamment confiante pour gérer les opérations sans dépendre de vous.

Ce que je peux vous aider à faire : Audits d'infrastructure support Migration de plateforme helpdesk Automatisation et conception de workflows Mise en place de rapports et d'analyses Formation et intégration de l'équipe Récupération SLA et gestion de crise

Vous ne savez pas quel package choisir ? Commencez par Diagnose, nous verrons le reste ensuite.