Je vais concevoir un système de routage de tickets support alimenté par l'IA avec n8n

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Lyalko Maria
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À propos de ce service

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Ceci est un projet personnel/de formation réalisé dans le cadre de mon programme d'automatisation IA. Les données et scénarios présentés sont des données d'exemple/test, non issues d'un client payant.


Vous en avez assez que votre équipe support trie manuellement les tickets pendant que les délais SLA passent inaperçus ?

Je crée des systèmes de routage de tickets IA de bout en bout avec n8n qui :

  • Classent les tickets entrants par catégorie, priorité et responsable en utilisant l'IA (raisonnement par chaîne de pensée)
  • Surveillent les délais SLA et déclenchent des escalades sur Slack ou par email avant qu'ils ne soient dépassés
  • Génèrent des analyses quantitatives (catégorie, priorité, sentiment, distribution des taux de violation)
  • Réalisent une analyse qualitative des causes profondes des problèmes récurrents
  • Fournissent un agent conversationnel IA capable d'interroger vos données support à la demande

Conçu avec n8n, Groq/Llama ou OpenAI/Claude, Google Sheets ou votre CRM préféré. Entièrement documenté, avec gestion des erreurs pour éviter les pannes en cas de problème API.

Idéal pour les entreprises de commerce électronique, SaaS ou de services submergées par les tickets support.

  • Moteur d'IA

    • GPT
    • LLaMa
    • Claude

  • Langage de programmation

    • JavaScript

Découvrez Lyalko Maria

Lyalko Maria

AI Automation Engineer: n8n Workflows, CRM, Chatbot Integration

  • DeUkraine
  • Membre depuisaoût 2026

  • Langues

    Ukrainien, Russe, Anglais
Automated n8n system that classifies support tickets, monitors SLA with 3-level escalation, and provides AI analytics — replacing manual triage in Gmail. Built the pipeline: Gmail Trigger → AI classification (Chain of Thought) → Google Sheets → Slack notify. SLA Watcher checks every 5 min, escalates through 3 levels. Added a conversational AI agent for on-demand analytics reports. Results: first-response time cut to under 1 minute, zero LLM cost (Groq/Llama), 11 tickets classified automatically. Stack: n8n, Groq API, Google Sheets, Slack API, AI Agent + Tool Calling

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