Je vais rédiger et organiser votre base de connaissances SaaS et centre d'aide

Une base de connaissances désordonnée ou manquante entraîne plus de tickets de support et plus d'utilisateurs frustrés. Je rédige des articles clairs et structurés pour le centre d'aide qui

réduisent réellement votre charge de support, et pas seulement pour remplir l'espace.

Je travaille en tant que Customer Success Manager pour une entreprise SaaS B2B, et j'ai déjà créé une base de connaissances à partir de zéro pour l'équipe support d'une startup.

Ce que je propose :

Articles d'aide étape par étape avec une structure claire (étapes numérotées, espaces réservés pour captures d'écran, résultats attendus)

Organisés par parcours utilisateur : onboarding, dépannage, FAQ, facturation, etc.

Rédigés pour des outils comme Notion ou un document simple que vous pouvez télécharger partout

Formatage et ton cohérents dans tous les articles

Audit optionnel de votre base de connaissances existante avec analyse des lacunes

Destiné à :

Les entreprises SaaS sans base de connaissances ou avec une base obsolète ou désorganisée qui ne réduit pas le volume de tickets.

Comment commencer :

Envoyez-moi l'accès à votre produit (ou une démo/essai) ainsi que tous les documents existants, et indiquez-moi quels sujets sont les plus importants. Je vous proposerai un plan d'article avant de commencer la rédaction.