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Je serai votre représentant du service client natif allemand et anglais
Géorgie
Je parle Allemand, Anglais
Spécialiste du service client en allemand natif
Bonjour, je suis Marius, un locuteur natif allemand basé à Tbilissi, en Géorgie.
Je propose un support client professionnel, y compris la couverture de nuit, des files d'attente multiskills (chat, em...
À propos de ce service
Bonjour, je suis Marius, un locuteur natif allemand basé à Tbilisi, en Géorgie. Je fournis actuellement un support client pour une entreprise suisse bien établie.
Ma spécialité ne se limite pas à répondre aux tickets. Je gère des files multiskills (chat, email, téléphone), la couverture de nuit et le week-end que la plupart des agences ont du mal à assurer, ainsi que le support de second niveau : des cas escaladés, complexes, qui dépassent un script.
Ce que j'apporte :
- Allemand natif pour tous les niveaux de support, anglais opérationnel pour la communication quotidienne
- Expérience réelle en travail de nuit et le week-end
- Gestion des escalades de second niveau, pas seulement des réponses scriptées
- Multiskills : chat, email et téléphone lors du même shift
- Ton calme et professionnel sous pression
- Rapports fiables en fin de shift
Si vos clients DACH reçoivent un support générique, non natif, ou si votre équipe ne peut pas couvrir les nuits et les week-ends, corrigeons cela.
Contactez-moi avant de commander pour que je puisse définir le bon package selon votre volume de tickets et vos outils.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
•
Allemand
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
FAQ
Traduction automatique
Q : Avez-vous de l'expérience avec des outils helpdesk comme Zendesk ?
R : Oui, je travaille actuellement avec Zendesk et peux m'adapter rapidement à d'autres plateformes comme Freshdesk, Gorgias ou Intercom si nécessaire.
Q : Pouvez-vous couvrir les shifts de nuit ou le week-end ?
R : Oui, c'est l'une de mes spécialités. Je gère actuellement des files de nuit pour un client établi. La couverture de nuit et le week-end est disponible en option, indiquez-moi simplement vos horaires avant de commander.
Q : Quelles langues prenez-vous en charge ?
R : Allemand natif pour tous les niveaux de support, y compris les cas complexes ou émotionnels. Je communique également bien en anglais pour la coordination quotidienne et les demandes simples des clients. Pour les escalades complexes en anglais, confirmons le périmètre avant de commander.
Q : Quelle est la différence entre votre service et un assistant virtuel standard ?
R : Je ne suis pas un VA généraliste. Je me spécialise dans le support de second niveau, c'est-à-dire que je gère les tickets escaladés, complexes ou émotionnellement chargés qui dépassent un script, pas seulement la gestion basique de la boîte mail.
