Je vais concevoir une carte du parcours client

Je suis un directeur produit avec plus de 10 ans d’expérience dans la création de produits et la définition de l’expérience client dans les secteurs B2B, B2C, fintech, ecommerce et médias numériques. Je dirige actuellement la stratégie produit chez un fournisseur de technologie de premier plan, et je prends en charge un petit nombre de projets de cartographie du parcours en parallèle.

La plupart des cartes du parcours que vous verrez sur Fiverr sont de simples diagrammes. Les miennes sont des livrables stratégiques, du même type que ceux que je présenterais à un SVP ou à un conseil d’administration. Elles sont conçues pour identifier les frictions qui vous font perdre des clients, des conversions ou du chiffre d’affaires, et non pour décorer une diapositive.

Ce que vous obtenez :

• Une carte du parcours visuellement soignée couvrant l’ensemble du cycle de vie du client
• Une analyse basée sur des personas réels, pas sur des placeholders génériques
• Les points de douleur, états émotionnels et moments clés clairement identifiés
• La cartographie des canaux et des points de contact (digital, physique, support, social, selon le cas)
• Des recommandations prioritaires et exploitables, liées à l’impact commercial
• Les fichiers sources pour que votre équipe puisse continuer à faire évoluer la cartographie

Je travaille dans divers secteurs : SaaS, ecommerce, fintech, applications mobiles, marketplaces, médias, retail, hôtellerie, secteurs réglementés. Si vos clients suivent un parcours, je peux le cartographier.