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J’aiderai les marques de commerce électronique à fidéliser durablement leurs clients grâce à des communications claires
Spécialiste en service client
Je soutiens les entreprises de commerce électronique dans la construction de relations client solides en résolvant rapidement et efficacement les demandes complexes, tout en maintenant un CSAT à 97 %+...
À propos de ce service
Votre boîte de réception est-elle remplie d’e-mails clients, de demandes de remboursement et de questions sur les commandes ? J’aide les vendeurs e-commerce à transformer tout cela en clients satisfaits et fidèles.
Fort de plus de 7 ans d’expérience en expérience client et conformité, je gère les requêtes complexes avec soin et rapidité, en maintenant systématiquement un CSAT à 97 % ou plus avec des délais de résolution rapides.
Ce que je peux faire pour vous :
Répondre aux e-mails clients et aux tickets de support dans la voix de votre marque
Gérer les problématiques liées aux commandes : suivi, retours, remboursements et annulations
Supporter les clients sur les listes Shopify, Amazon et TikTok
Vérifier l’inventaire et mettre à jour les offres et promotions
Élaborer des modèles de réponse et envoyer des rapports hebdomadaires sur le volume de tickets et le CSAT
Outils que j’utilise : Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (ou tout CRM que vous préférez)
Pourquoi travailler avec moi :
Je suis vos instructions avec précision
Je communique clairement et vous tiens informé
Je livre dans les délais
Sélectionnez un package ci-dessus ou envoyez-moi un message d’abord afin que nous ajustions le plan adapté à votre boutique. Construisons ensemble la fidélité de vos clients !
Industrie:
Business
•
Mode
Plateforme:
Shopify
Langue:
Anglais
FAQ
Traduction automatique
Avec quelles plateformes et outils travaillez-vous ?
Je travaille avec les listes Shopify, Amazon Seller Central et TikTok, et j’utilise Zendesk et Slack au quotidien. Si vous utilisez un autre service d’assistance, envoyez-moi un message d’abord et je vous direi s’il est possible de le prendre en charge.
Qu’est-ce qu’un ticket ?
Un ticket correspond à une seule conversation client sur un seul problème, du premier message jusqu’à la résolution. Les réponses de suivi dans la même conversation ne comptent pas comme de nouveaux tickets.
Pouvez-vous gérer les remboursements et les problèmes de paiement ?
Oui, dans les packages Standard et Premium. Je respecte votre politique de remboursement et de retour et n’agis que dans les droits d’accès et les limites que vous me donnez. Pour tout ce qui sort de votre politique, je vous consulte d’abord.
Quelle est la rapidité de vos réponses aux clients ?
J’essaie d’émettre des premiers messages rapides et des résolutions rapides, ce qui m’a permis de maintenir un CSAT à 97 % et plus. Je suis basé aux Philippines (UTC+8), indiquez donc le fuseau horaire de vos clients et nous conviendrons des heures de couverture.
Comment assurez-vous la voix de ma marque ?
Envoyez-moi vos réponses passées, vos directives tonales ou vos politiques. Je m’adapterai à votre style et peux créer des modèles de réponse pour que chaque réponse soit cohérente.
Comment commencer ?
Choisissez un package ou envoyez-moi un message avec votre plateforme, le volume de tickets et vos besoins. Je confirmerai les détails, vous me donnerez l’accès et je lancerai la livraison à la date prévue.
Et si j’ai besoin de plus de 150 tickets ?
Envoyez-moi un message avant de commander et je vous proposerai une offre personnalisée en fonction de votre volume.
Mes données de boutique et de clients sont-elles en sécurité ?
Oui. J’ai une expérience dans le domaine de la conformité, je suis donc discret sur les informations clients et relatives à la boutique. Je n’utilise que les accès nécessaires au travail et je respecte vos règles de données et de confidentialité.
