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Je serai votre assistant virtuel de support client pour l'email et le live chat
Assistant virtuel fiable pour les fondateurs et entrepreneurs occupés
Je suis une assistante virtuelle attentive aux détails, qui aide les fondateurs et propriétaires de petites entreprises à retrouver du temps. Je me spécialise dans le support administratif, la saisie ...
À propos de ce service
Des réponses lentes coûtent des ventes. Les clients qui attendent des heures une réponse achètent généralement ailleurs. J’accorde à votre boîte de réception de support toute l’attention dont elle a besoin, afin que chaque client se sente pris en charge.
Je suis un assistant virtuel de support client qui gère les emails, le live chat et les messages sur les réseaux sociaux avec la voix de votre marque, en suivant vos politiques.
Ce que je gère :
- Réponses aux emails et au live chat des clients
- Statut des commandes, expédition, questions de remboursement et de retour
- Tri des tickets, étiquetage et relances
- Modèles de réponse et un document FAQ simple
- Réponses aux avis et commentaires
- Escalade des cas difficiles vers vous avec un résumé clair
Pourquoi les clients travaillent avec moi : Amical et professionnel : réponses polies, claires et en accord avec la marque Politique consciente : je suis vos règles et ne promets jamais ce que vous n'avez pas approuvé Rapidité : messages répondus dans le délai convenu Transparent : vous voyez les problèmes et les tendances signalés par les clients
Dites-moi votre plateforme (Shopify, Gmail, Zendesk ou autre) et je confirmerai comment je peux aider avant votre commande.
Transformons votre boîte de réception en une raison pour laquelle les clients reviennent.
Objectif:
Business
FAQ
Traduction automatique
Quels canaux de support couvrez-vous ?
Email, chat en direct et messages ou commentaires sur les réseaux sociaux.
Quels outils de service d'assistance pouvez-vous utiliser ?
Gmail, Inbox Shopify, Zendesk, Freshdesk, Tidio et outils similaires. Confirmez le vôtre avant de commander.
Comment savez-vous quoi dire aux clients ?
Je suis vos politiques, modèles et guide de ton. Tout ce qui est ambigu est escaladé vers vous.
Pouvez-vous gérer les demandes de remboursement et de retour ?
Je peux répondre et traiter dans les limites que vous définissez, et escalader tout ce qui dépasse celles-ci.
Quels sont vos délais de réponse ?
Nous nous mettons d'accord sur une fenêtre, par exemple des réponses en quelques heures pendant vos heures d'activité.
Pouvez-vous couvrir les week-ends ou des heures spécifiques ?
Possiblement. Indiquez-moi la couverture dont vous avez besoin et je vous confirmerai avant votre commande.
Que se passe-t-il avec les clients en colère ou complexes ?
Je reste calme et professionnel, puis j'escalade vers vous avec un résumé court et une réponse proposée.
Pouvez-vous rédiger des modèles de réponse et une FAQ ?
Oui, Premium inclut des modèles de réponse et un document FAQ simple.
Les informations client restent-elles privées ?
Oui. Je n'utilise les données clients que pour résoudre le problème et ne les partage jamais.
Offrez-vous un soutien continu ?
Oui. De nombreux clients passent à un arrangement récurrent hebdomadaire ou mensuel.
