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Je rédigerai des macros de support et une FAQ à partir de vos réponses réelles
SOP clairs à partir de vos notes désordonnées
Je transforme vos notes d'entreprise désordonnées en SOP clairs que votre équipe peut réellement suivre. Étapes en anglais simple, rôles et résultats précis, écrits à partir de vos notes, captures d'é...
À propos de ce service
Ce que vous obtenez
Une bibliothèque claire de macros de support client / réponses préenregistrées et une base de connaissances FAQ construite à partir de vos matériaux existants (réponses sauvegardées, tickets, pages FAQ, logs de chat ou notes). Structurée pour que votre équipe puisse répondre de manière cohérente sans deviner.
Ce qui est inclus (par package)
Macros / réponses préenregistrées à partir de vos réponses et ton
Entrées de la base de connaissances FAQ à partir des questions que vous traitez déjà
Organisées par catégorie pour que les agents trouvent rapidement la bonne réponse
Standard : bibliothèque complète de macros + FAQ KB à partir de vos tickets / notes
Premium : + variantes de canal + référence rapide d’escalade + polish
Lecture importante avant de commander
Je n’invente pas de réponses, règles de remboursement, garanties, tarification ou positions légales. Les lacunes signalées ne sont pas comblées par des suppositions.
Projet à adopter. Pas de conseil juridique. Pas une configuration helpdesk / Zendesk / Gorgias / Intercom. Faites revoir la rédaction légale / de remboursement / de confidentialité par un conseiller qualifié avant de vous y fier.
Comment ça fonctionne
1. Commandez et fournissez les matériaux nécessaires (matériel actuel obligatoire)
2. Je structure vos macros + FAQ KB à partir de ce que vous avez fourni
3. Vous examinez et nous révisons selon le package
Le délai commence lorsque la réception est terminée, en particulier votre matériel actuel.
Préférence du type de livraison
Veuillez informer le freelance de toute préférence ou préoccupation concernant l'utilisation d'outils d'IA dans la réalisation et/ou la livraison de votre commande.
FAQ
Traduction automatique
Inventerez-vous mes réponses ?
Non. J’ai besoin de votre matériel actuel (réponses sauvegardées, exemples de tickets, page FAQ, logs de chat ou notes succinctes de vos réponses). Les lacunes sont signalées — non comblées par de la fiction. Même règle que pour mes gigs SOP, manuel et onboarding.
Est-ce un conseil juridique / une configuration helpdesk ?
Non. Il s’agit d’une bibliothèque claire de macros + base de connaissances FAQ à partir de vos matériaux pour que votre entreprise l’adopte. Pas de conseil juridique. Pas de mise en place Zendesk/Gorgias/Intercom. Faites revoir toute rédaction de remboursement, garantie ou confidentialité par un conseiller qualifié avant de vous y fier.
Que contient le pack ?
Réponses préenregistrées / macros organisées par sujet, plus entrées de la base de connaissances FAQ — uniquement à partir de ce que vous fournissez ou confirmez. Basic est un brouillon (macros *ou* FAQ courte) ; Standard est la bibliothèque complète + FAQ KB ; Premium ajoute variantes de canaux + référence rapide d’escalade selon votre processus.
Quels helpdesks ?
Livré prêt à coller dans Google Doc / Word / PDF pour que vous (ou votre équipe) puissiez insérer les réponses dans Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk, snippets Gmail, etc. Je ne configure pas votre compte helpdesk.
Quels pays ?
Le cadre suit la juridiction que vous indiquez (par exemple Australie + état/territoire). Nous ne certifions pas la conformité avec la loi sur la consommation, la loi sur la confidentialité ou tout régulateur.
Et si je n’ai presque rien écrit ?
Collez des notes succinctes sur la façon dont vous répondez déjà aux clients (expédition, retours, facturation, accès au compte, etc.) plus 2-3 réponses exemples dans votre voix. « Écrivez-moi un système de support complet à partir de zéro sans aucune contribution » n’est pas ce gig — commandez après avoir listé vos réponses réelles.
À quelle vitesse ?
Le délai commence lorsque la réception est terminée (surtout le matériel actuel). Basic 72 h · Standard 48–72 h · Premium 24–48 h (même jour si commandé avant 10h heure locale + matériel complet).
Pouvez-vous aussi faire des SOP, manuels ou packs d’intégration ?
Oui — gigs séparés. Ne mélangez pas macros support avec SOP, manuel ou onboarding client dans une seule commande.
Des révisions ?
Basic aucun · Standard 1 · Premium 2 (même portée — vos réponses confirmées uniquement).
Des formats ?
Google Doc, Word (DOCX) ou PDF — choisissez une priorité dans les exigences. Macros écrites pour être faciles à coller dans votre helpdesk.
