Je serai votre spécialiste support client SaaS et support CRM

Vous avez du mal à configurer ou gérer vos systèmes CRM et support client ? Je me spécialise dans la création de solutions CRM évolutives qui améliorent l’expérience client, augmentent la fidélité et optimisent l’efficacité du support.

Fort de plus de 16 ans d’expérience dans le support SaaS et les plateformes CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, ServiceNow, AgileCRM), j’aide les entreprises à rationaliser leurs opérations en mettant en place un support multicanal (Email, Chat, Téléphone, Réseaux sociaux) et en automatisant les flux de travail pour gagner du temps et réduire le nombre de tickets.

Mes services incluent :

• Configuration et paramétrage CRM
• Modèles d’email de marque (intégration, promotions, renouvellements, retours d’expérience)
• Pages de destination pour capturer des prospects et stimuler l’engagement
• Automatisations et flux de travail pour les parcours clients, escalades, enquêtes CSAT
• Contenu de base de connaissances pour l’auto-assistance
• Tableaux de bord KPI (CSAT, SLA, MTTR, fidélité)
• Formation et conseil pour l’équipe

Que vous soyez une startup souhaitant lancer son premier système CRM ou une entreprise en croissance cherchant une automatisation complète, je propose des solutions adaptées à vos objectifs. Travaillons ensemble pour transformer votre expérience client en avantage concurrentiel !