Je fournirai un support technique à distance pour Windows et Microsoft Office

Je suis un analyste senior travaillant actuellement chez HCL, avec 3,6 ans d’expérience en support informatique. Je propose un support technique fiable de niveau 1 pour les utilisateurs finaux, incluant le dépannage de Windows, la réinitialisation des mots de passe, le support pour les comptes utilisateur, la configuration d’Outlook et des emails, la vérification des VPN et de la connectivité réseau, les problèmes d’imprimantes, l’installation de logiciels et l’assistance à distance pour le bureau à distance.

J’ai de l’expérience dans la gestion des tickets de support, la communication claire avec les utilisateurs, la documentation des incidents, le respect des délais SLA et l’escalade des problèmes complexes vers les équipes appropriées. Je m’engage à fournir un support technique professionnel, ponctuel et axé sur le client.