Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je rédigerai votre base de connaissances SaaS et votre centre d'aide
Créer des centres d'aide et des chatbots IA à fort impact qui transforment les utilisateurs en experts
Avec plus de 7 ans dans l'écosystème startup et une formation en linguistique, je comble le fossé entre les fonctionnalités complexes d’un produit et les parcours utilisateur intuitifs.
Je m'assure q...
À propos de ce service
Transformez votre support client en un moteur en libre-service.
Un centre d'aide de qualité est essentiel pour réduire le churn et faire évoluer votre SaaS sans augmenter constamment le nombre de collaborateurs. Je crée une documentation conviviale qui permet aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
Je suis spécialisé dans Intercom, Zendesk et Freshdesk, mais je peux m'adapter à toute solution de help desk.
Ce que j'apporte à votre projet :
- Rédaction centrée sur l'utilisateur : Je traduis des fonctionnalités complexes en guides clairs et étape par étape qui parlent directement à vos utilisateurs.
- Soutien visuel : Je crée des GIFs et des captures d'écran personnalisés pour offrir une feuille de route visuelle pour chaque processus.
- Architecture stratégique : Je structure vos collections pour que les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin en quelques secondes.
- Optimisation pour la recherche : Chaque article comprend une description riche en mots-clés pour améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche et les bots IA.
- Configuration d'automatisation : Je configure des workflows de support et des chatbots pour gérer automatiquement les FAQ, en informant votre équipe uniquement lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Veuillez me contacter avant de commander afin que nous puissions discuter de vos besoins spécifiques et choisir le meilleur package pour vous.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Proposez-vous du conseil horaire ou du travail à l'heure ?
Oui, je le fais ! Bien que mes packages couvrent des périmètres de projet spécifiques, je suis disponible pour du travail à l'heure si vous avez besoin d'une maintenance continue, de mises à jour ponctuelles d'articles ou de conseils sur des workflows personnalisés.
Avec quelles plateformes de help desk travaillez-vous ?
Je suis spécialiste d'Intercom et Gorgias, mais je maîtrise également Zendesk, Help Scout, Salesforce, Zoho Desk et Freshdesk.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Je nécessite généralement l'accès à votre plateforme de help desk ainsi qu'une démo ou un compte de staging pour votre produit afin de capturer des captures d'écran et GIFs précis.
Pouvez-vous travailler avec Notion ou d'autres outils de documentation ?
Oui, je peux configurer et organiser des bases de connaissances dans Notion, ClickUp et Confluence selon vos besoins.
Gérez-vous l'architecture de l'information ?
Oui, je peux organiser vos articles en collections et catégories logiques pour que votre centre d'aide soit facile à naviguer pour les utilisateurs.
Pouvez-vous créer mon centre d'aide de zéro ?
Absolument. Je gère tout, de la planification initiale et de l'architecture de l'information jusqu'aux téléchargements finaux des articles et à la personnalisation de la marque.
Fournissez-vous les GIFs et captures d'écran pour les articles ?
Oui, je capture des captures d'écran et GIFs haute résolution personnalisés directement depuis votre produit pour garantir que les guides soient faciles à suivre.
