Je mettrai en place Freshdesk ou Zendesk pour la gestion des tickets, les automatisations et les SLA

Des tickets de support qui s'accumulent, qui arrivent à la mauvaise personne ou restent sans réponse jusqu'à ce qu'un client se plaigne ? Je vais configurer Freshdesk ou Zendesk afin que les tickets soient triés, affectés et traités dans les délais, sans que votre équipe ait à les suivre manuellement. Ce que je vais mettre en place pour vous :

• Configuration de Freshdesk ou Zendesk à partir de zéro
• Connexion de l’e-mail et des canaux de support
• Champs, formulaires, groupes et vues des tickets
• Affectation automatique et règles de routage
• Politiques SLA avec alertes d’escalade
• Réponses préenregistrées, macros et réponses automatiques
• Centre d’aide et base de connaissances
• Rapports sur les délais de réponse et de résolution

Vous l’utilisez déjà ? Je peux corriger :

• Des tickets qui partent vers le mauvais agent ou le mauvais groupe
• Des automatisations qui ne se déclenchent pas
• Des alertes SLA qui ne se déclenchent jamais, ou qui se déclenchent trop souvent
• Une configuration désordonnée que votre équipe évite d’utiliser

Pourquoi travailler avec moi :

• Spécialiste en automatisation de help desk avec une formation d’ingénieur
• Chaque règle testée avec de vrais tickets avant la passation
• Une démonstration vidéo pour votre équipe de support

N’hésitez pas à me contacter pour me dire ce qui ne va pas et je vous expliquerai comment je le réparerais.