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Je vais créer votre centre d'aide SaaS et vos guides d'intégration
Opérations, projets, intégration et support
J'aide les équipes à organiser leurs projets, à améliorer le support et l'intégration, et à documenter la façon dont le travail est effectué. Mes plus de 7 années d'expérience couvrent la réussite cli...
À propos de ce service
Je crée des centres d’aide et des guides d’intégration pour les équipes SaaS, en transformant la connaissance du produit et les questions fréquentes des clients en instructions claires.
Mon expérience inclut le support SaaS, la résolution de problèmes d’intégration, l’intégration des nouveaux utilisateurs, les flux de support et la documentation des connaissances.
Choisissez votre périmètre :
- Basique : révision jusqu’à 10 articles existants (au total 5 000 mots sources), identification des lacunes et rédaction d’un article d’exemple.
- Standard : organisation d’un centre d’aide et rédaction de cinq articles.
- Premium : huit articles, un parcours d’intégration et une présentation enregistrée de l’équipe d’une durée maximale de 15 minutes.
Chaque forfait couvre un produit, une plateforme et du contenu en anglais. Les articles rédigés comportent jusqu’à 500 mots et deux captures d’écran chacun. Une réunion de lancement de 30 minutes et une session de révision consolidée sont incluses. Vous fournissez l’accès au produit ou une présentation, ainsi que des matériaux sources précis.
Les abonnements, thèmes personnalisés, migrations, intégrations et gestion continue des tickets ne sont pas inclus. La documentation API et le débogage du produit nécessitent un devis séparé. Les opérations de support en cours peuvent être convenues séparément avec des responsabilités et une couverture claires.
Contactez-moi avec votre produit, votre plateforme et vos priorités avant de commander pour confirmer la compatibilité.
Logiciel de support:
Intercom
•
Autres
Logiciel de base de connaissances:
confluence
FAQ
Traduction automatique
Avec quelles plateformes pouvez-vous travailler ?
Je configure Jira Service Management et Confluence, et je peux également mettre en place ClickUp et Productive à partir de zéro. Mon expérience avec Freshdesk et Freshservice concerne leur utilisation, pas leur configuration. Contactez-moi avant de commander pour que nous puissions confirmer la portée du contenu et de la configuration pour votre plateforme.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
Une présentation du produit ou un accès approprié, des matériaux précis, des questions fréquentes des clients, les utilisateurs cibles et un relecteur. Veuillez ne pas envoyer de mots de passe dans le chat ; utilisez une invitation ou un autre mode d'accès approprié.
Combien de contenu est inclus ?
Basique : examiner jusqu'à 10 articles (au total 5 000 mots sources) et rédiger un exemple. Standard : cinq articles. Premium : huit articles plus un parcours d'intégration en jusqu'à cinq étapes. Articles écrits : jusqu'à 500 mots et deux captures d'écran chacune. Aucun flux intégré codé.
Que comprend une révision ?
Une seule ronde de modifications consolidées des livrables convenus est incluse. Les corrections et ajustements de formulation sont couverts. Des articles supplémentaires, un nouveau produit, une plateforme différente ou une nouvelle orientation nécessitent un scope séparé.
Allez-vous configurer et publier le centre d'aide ?
Les packages Standard et Premium incluent des catégories et des articles approuvés dans une plateforme existante utilisant des fonctionnalités standard. Vous approuvez le contenu final. La conception personnalisée, le codage, les changements de domaine, la migration en masse et les intégrations ne sont pas inclus dans cette offre.
Pouvez-vous soutenir l'équipe après la configuration ?
Nous pouvons discuter d'un engagement séparé pour le support opérationnel avec des responsabilités, des heures, des canaux et des plages de couverture convenus. Ces packages n'incluent pas la gestion continue des tickets, les réunions illimitées ou la disponibilité continue.
