J'auditerai la qualité de votre support client et fournirai des insights pour le coaching

Arrêtez de deviner ! Rendons votre support client mesurable et de premier ordre.

Vous n'êtes pas sûr que votre équipe de support adopte le bon ton ? Vous constatez une baisse de la CSAT (satisfaction client) sans en connaître la raison ? Je suis là pour vous aider.

Fort de plus de 5 ans d'expérience en opérations client et gestion d'équipe, j'aide les startups et PME à stabiliser leur qualité de support grâce à des audits QA professionnels. Je ne me contente pas de repérer les erreurs ; je vous donne la feuille de route pour les corriger.

Ce que je vais livrer :

• Audit structuré : Évaluation des tickets/chat basé sur la précision, le ton et la résolution.
• Scorecard QA : Un tableau Google Sheets/Excel professionnel avec une notation détaillée pour chaque interaction.
• Insights pour le coaching : Feedback actionnable pour que vos agents améliorent leur performance immédiatement.
• Résumé exécutif : Un rapport d'une page pour la direction afin de voir les tendances "grande image".

Pourquoi travailler avec moi ? Je comprends l'équilibre délicat entre rapidité (AHT) et qualité. Ayant moi-même géré des équipes de support, je sais exactement ce qu'est une "réponse excellente" et comment former les autres pour l'atteindre.

Note : Veuillez m'envoyer un message avant de commander pour discuter de votre helpdesk spécifique (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) et de vos objectifs de qualité précis.