Je mettrai en place un service d'assistance, une billetterie et une suite de support client dans le portail client Freshdesk

Je vais mettre en place un système de service client et une suite de support client dans Freshdesk, helpdesk et Zendesk en configurant un système de gestion des tickets, un portail client pour la vente de services, la gestion et la collaboration pour les équipes et partenaires, une communication omnicanal avec plusieurs plateformes, des automatisations et des réponses automatiques, des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour un suivi efficace et des analyses.

Bienvenue dans mon service Freshdesk.

Vous vous demandez encore ce que Freshdesk, helpdesk et Zendesk peuvent faire ? Laissez-moi vous expliquer les fonctionnalités.

• Fonction de ticketing multicanal : gestion des SLA, suggestion de champs de ticket, suivi personnalisé du statut des tickets, détection de collision entre agents, automatisation de scénarios, réponses prédéfinies, boîte de réception d'équipe : suivre et gérer les tickets de support entrants depuis plusieurs canaux avec une seule boîte de réception

• Collaboration : collaboration en équipe, propriété partagée et ticketing parent-enfant : résoudre plus rapidement des problèmes complexes et à plusieurs étapes en les divisant en tickets enfants plus petits

• Omnicanal : communication par email, téléphone, chat, réseaux sociaux, site web, whatsapp

• Automatisations

• Configuration et personnalisation du portail client

• Tableau de bord et rapport pour l’analyse

N’hésitez pas à me contacter pour la configuration personnalisée de l’un de ces outils

Solomon