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Je concevrai des flux de support haute performance et des tableaux de bord SLA
Expert Lead Quality Analyst & Consultant en opérations
Avec plus de 8 ans d'expérience en assurance qualité et amélioration des processus, j'aide les entreprises à faire évoluer leurs opérations grâc...
À propos de ce service
Je suis un Lead Quality Analyst avec plus de 8 ans d'expérience dans la création de structures opérationnelles performantes pour des leaders du marché comme Razorpay, Swiggy et ThreeColts.
Je me spécialise dans la transformation d'équipes de support « non structurées » en opérations basées sur les données. Récemment, j'ai élaboré un cadre de qualité pour une organisation SaaS qui a réduit le taux de chats manqués de 16 % à 3 % et a diminué les violations SLA de plus de 50 % (de 22 % à 10 %).
Ce que je propose :
- Automatisation des flux de travail : Conception de flux de bots intelligents et de routage de tickets dans Zoho CRM et Freshworks.
- Tableaux de bord SLA : Création de tableaux de bord Jira ou Zoho en temps réel pour suivre instantanément la performance de votre équipe.
- Excellence des processus : Développement de SOP et de programmes d'analyse des causes profondes (RCA) pour résoudre définitivement les problèmes récurrents de service.
- Audit Lean Six Sigma : Application de méthodologies formelles pour identifier les goulets d'étranglement et éliminer le gaspillage dans votre processus de support.
Langue:
Anglais
•
Français
•
Russe
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Avec quels outils travaillez-vous ?
Je suis un expert en Zoho CRM, Jira et Freshworks. Je propose également des rapports de données avancés utilisant Excel et Google Spreadsheets.
Pouvez-vous m'aider si je n'ai pas encore d'équipe qualité ?
Oui ! Mon expertise consiste à établir des structures de qualité dès le départ. Je peux concevoir vos formulaires d'audit initiaux, boucles de rétroaction et SOP pour assurer une montée en puissance correcte de votre équipe.
Dois-je fournir l’accès à mon CRM ?
Pour les packages « Standard » et « Premium », j'aurai besoin d'un accès restreint à vos outils CRM/support pour créer des tableaux de bord ou configurer des flux de travail. Pour l'audit « Basic », nous pouvons souvent travailler à partir de rapports de données exportés.
