Je gérerai la configuration et la gestion d'une boutique Shopify

Vous avez besoin d’un spécialiste fiable en support et opérations Shopify pour gérer la satisfaction client, les commandes et les tâches quotidiennes de votre boutique ? Vous êtes au bon endroit.

J’aide les propriétaires de boutiques Shopify à maintenir un fonctionnement fluide, à fournir un support client rapide et à réduire les problèmes coûteux comme les retards, les litiges et les rétrofacturations. J’ai traité plus de 200 tickets de support par jour avec un taux de satisfaction de 95%, géré des pipelines de fulfillment mondiaux et réduit les rétrofacturations de 20% grâce à une meilleure communication et à des systèmes améliorés.

Ce que je peux faire pour vous

Support client (Gorgias, Shopify Inbox, Email)

• Répondre aux tickets de support (rapide + amical)
• Remboursements, retours, échanges
• Mises à jour du statut des commandes et suivi client
• Modération des avis et prévention des litiges

Opérations de la boutique

• Gestion des commandes et coordination du fulfillment
• Communication avec les fournisseurs / logistique
• Mises à jour du suivi, gestion des retards, gestion des exceptions
• Aide pour les rétrofacturations et litiges (Stripe, PayPal, AMEX)

Tâches administratives et de workflow

• Tableaux de bord Google Sheets/Excel
• Mises à jour du CMS Shopify
• Audits de la boutique (problèmes, erreurs d’expédition, lacunes dans le workflow)
• Amélioration des processus et support pour les opérations quotidiennes

Outils avec lesquels je travaille

Shopify Gorgias Google Suite Microsoft Suite Slack Notion Hubstaff Discord.