Je serai votre agent expert en support client omnicanal pour chat, email et appel

Vous recherchez un spécialiste expérimenté en support client omnicanal et opérations pour améliorer votre expérience client, résoudre des problèmes complexes et maintenir des scores CSAT élevés ?

Avec plus de 5 ans d’expérience dans le support de campagnes d’envergure mondiale (Uber, Uber Eats, FedEx USA), je fournis un support de premier ordre via appels entrants et sortants, chat en direct et email.

Compétences clés et expertise

Support omnicanal : gestion impeccable de plusieurs canaux (téléphone, chat en direct, email) avec des SLA rapides et des taux de résolution parmi les meilleurs du secteur.

Gestion des incidents et des risques : investigation approfondie des incidents critiques, réclamations pour dommages matériels, fraude sur la plateforme et litiges complexes grâce à une analyse des causes racines.

Maîtrise de la logistique et des opérations : coordination complète des dispatchs, reroutage en temps réel, support aux conducteurs et documentation détaillée dans le CRM d’entreprise.

Succès client et fidélisation : axé sur l’optimisation du CSAT et la rétention grâce à une résolution de problèmes empathique et efficace.

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