Je mènerai une refonte complète du service

Votre service n’était pas conçu. Il a évolué. Nouveaux canaux, changements de politique et systèmes déconnectés obligent les clients à se répéter et le personnel à recourir à des solutions de contournement.

Je redesigne les services de A à Z, du premier besoin du client jusqu’au résultat final, et tout ce qui l’entoure : personnes, processus, politiques et systèmes.

CE QUE VOUS OBTENEZ :

• Recherche auprès de vos clients et de votre personnel de première ligne
• Carte du parcours en état actuel avec les points de douleur et les causes profondes
• Blueprints du service en état futur détaillés, première et arrière-scène
• Concepts testés via des prototypes et des walkthroughs
• Feuille de route de livraison priorisée avec des KPI clairs

POURQUOI CELA SE DÉMARQUE :

• Le service dans son ensemble, pas seulement un écran ou un point de contact
• Arrière-scène également corrigé, là où naissent la plupart des problèmes
• Résultats plutôt que livrables, mesurés dès le premier jour
• Conçu avec votre équipe, afin qu’elle en soit propriétaire
• Conçu pour être livré, et non laissé sur un mur

Je suis designer de service certifié CCXP et consultant CX intervenant avec divers partenaires.

Contactez-moi avant de commander. Parlez-moi de votre service et de vos objectifs, et j’adapterai la portée pour qu’elle corresponde.