Je vais gérer vos opérations de support client et de succès client

Vous cherchez un professionnel fiable en succès client ou en opérations commerciales pour gérer vos clients, vos processus de support et vos opérations quotidiennes ?

Je peux vous aider.

Fort de plusieurs années d’expérience dans le succès client, les opérations commerciales, le support client, la gestion de CRM et le leadership d’équipe, je peux aider votre entreprise à offrir de meilleures expériences client tout en maintenant des opérations organisées et efficaces.

Mes services incluent :

• Support client par email, chat et systèmes de ticketing
• Succès client et communication avec les clients
• Gestion de CRM et mise à jour des données
• Gestion des tickets et des cas
• Intégration des clients et suivis
• Gestion des escalades
• Soutien administratif et opérationnel
• Rapports et suivi des KPI
• Documentation des processus et SOP
• Amélioration des flux de travail et des processus
• Assurance qualité et audits de support
• Salesforce, Jira, Confluence, Trello et Google Workspace

J’ai de l’expérience dans la gestion d’opérations client à volume élevé, la gestion des escalades, le suivi des SLA et KPI, la formation des équipes et l’optimisation des processus pour rendre le support client plus efficace.