Je m'occuperai du support client et de la gestion des emails pour shopify, WooCommerce et d'autres plateformes

L'IA ne peut pas gérer des réponses comme des réclamations complexes, des litiges de remboursement ou des clients émotionnels. Un humain comprend le contexte, perçoit le ton et établit une vraie relation de confiance avec vos clients. Des études montrent que les clients sont beaucoup plus satisfaits lorsqu'ils savent qu'une personne réelle leur a répondu.

Veuillez partager le nom de votre plateforme (par exemple Shopify), l'accès à l'inbox ou à l'outil d'assistance, votre politique de remboursement/de retour, le ton que vous préférez, ainsi que tout modèle ou réponse précédente que vous utilisez déjà. Je m'occuperai du reste.

Absolument. Beaucoup de mes clients travaillent avec moi de manière régulière. Après votre première commande, nous pouvons mettre en place un service mensuel adapté à votre volume et à votre budget. Contactez-moi simplement pour discuter des options continues.

Je travaille avec des boutiques en ligne sur Shopify, WooCommerce, des sites web codés sur mesure, WIX, Etsy et Amazon, ainsi qu'avec de petites entreprises, des prestataires de services et des marques en ligne qui reçoivent régulièrement des messages de clients et ont besoin de réponses professionnelles et rapides.

Je peux travailler avec des plateformes de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, Zoho Mail, etc), des outils de support client (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, etc), des boîtes de réception sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X), et des systèmes de messagerie sur les marketplaces (Shopify, Etsy, Daraz, Amazon Seller Central).

Avant de commencer, je vous demanderai de partager des exemples de réponses passées que vous avez appréciées, vos directives de marque et toutes préférences de ton. Je m’adapte rapidement et vous enverrai des réponses d’échantillon à valider avant la mise en ligne.

Seulement si vous choisissez de le permettre. Beaucoup de clients partagent un accès limité ou un compte staff. Je traite toutes les informations avec une confidentialité stricte, et je suis disposée à signer un NDA si nécessaire.

Je reste calme, empathique et axé sur la solution lors de chaque interaction. Je respecte votre politique de remboursement et de retour et je transmets toute situation nécessitant votre décision personnelle. Mon objectif est de transformer les clients mécontents en clients fidèles.

Mes forfaits Standard et Premium incluent des réponses le jour même. Je m’accorde avec vous sur un planning clair avant de commencer — la plupart des clients préfèrent des réponses dans un délai de 2 à 6 heures pendant les heures ouvrables.

Oui. Mon forfait comprend des rapports de synthèse quotidiens. Je peux également fournir des rapports hebdomadaires sur demande, couvrant le nombre de messages traités, les problèmes courants soulevés et tout motif intéressant à surveiller.