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Je cartographierai les questions de vos clients dans un organigramme et un playbook de réponses
Publicités vidéo courtes et sites web simples pour les petites entreprises locales
Bonjour, je suis Ngoni. Je dirige un petit studio à Reston, en Virginie. Je réalise de courtes publicités vidéo et conçois des sites web simples pour les petites entreprises locales comme les cafés, s...
À propos de ce service
Votre équipe reçoit les mêmes questions chaque jour : "Où en est ma commande ?", "Puis-je changer la date ?", "Pourquoi a-t-on me facturé cela ?" Quand tout le monde répond différemment, les clients le remarquent.
Je transforme vos scénarios clients courants en un organigramme clair et facile à suivre, ainsi qu'en un playbook d’une page, afin que quiconque dans votre équipe puisse gérer chaque situation de la même manière, à chaque fois.
Ce que vous obtenez
- Un organigramme propre qui organise vos scénarios clients en branches simples oui/non, livrable en PDF et PNG
- Un playbook d’une page avec un script de réponse prêt à l’emploi pour chaque branche
- Des notes d’escalade indiquant quand une question doit être transmise à un responsable (Standard et Premium)
- Une copie modifiable que vous pouvez mettre à jour vous-même (Premium)
Idéal pour les nouvelles activités, les entreprises de logistique et de livraison, les services de nettoyage et à domicile, les salons, les boutiques et toute entreprise en phase d’intégration de nouveaux employés.
Comment ça marche
1. Vous partagez vos questions ou situations courantes (une liste approximative ou des messages passés conviennent)
2. Je les transforme en arbre de décision et rédige les scripts dans votre ton
3. Vous révisez, je peaufine, et vous obtenez des fichiers prêts à l’impression
Vous ne savez pas combien de scénarios vous avez ? Envoyez-moi un message avant de commander et je vous recommanderai le bon forfait.
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Que dois-je fournir ?
Une liste des questions ou situations invoquées par vos clients, même des notes approximatives. Des messages d’exemple, vos politiques (remboursements, rééchelonnement, délais de livraison) et le ton souhaité vous aideront énormément.
Je n’ai que quelques scénarios. Est-ce acceptable ?
Oui. Le forfait Starter couvre jusqu’à 8 scénarios, et de nombreuses petites entreprises s’y retrouvent.
Les scripts peuvent-ils correspondre à la voix de ma marque ?
Oui. Dites-moi si vous préférez un ton convivial, formel ou entre les deux, et partagez un exemple de message si vous en avez un.
Quels formats de fichiers vais-je obtenir ?
Le organigramme est fourni en PDF et PNG, et le playbook en PDF. L’offre Premium inclut également une copie modifiable Google Doc ou Slides.
Pouvez-vous ajouter d’autres scénarios ultérieurement ?
Oui. Envoyez simplement un message et je créerai une offre personnalisée pour les branches supplémentaires.
Rédigez-vous des conseils juridiques ou médicaux ?
Non. Les scripts couvrent le service client au quotidien. Tout ce qui est juridique, médical ou financier devrait être revu par votre propre conseiller.
