Je fournirai un support technique SaaS, Zendesk, Helpdesk, API et dépannage d'applications web

Gestion Zendesk et Helpdesk : triage des files d’attente actives, prise en charge des demandes clients prioritaires, désescalade des problèmes et clôture des tickets dans le respect des objectifs SLA stricts.

Dépannage technique Niveaux 2/3 : analyse approfondie des points de terminaison API défaillants, anomalies de codes d’état (4xx/5xx) et charges utiles JSON mal formées avec Postman.

Diagnostics Web et Console : isolement des bogues côté frontend, liens d’actifs cassés et échecs des requêtes réseau à l’aide de Chrome DevTools.

Rapports d’escalade d’ingénierie : fourniture d’étapes de reproduction claires, journaux et contexte diagnostique pour permettre aux développeurs internes de corriger rapidement le code.

Efficacité assistée par l’IA : exploitation de flux de travail de diagnostic IA pour les résumés de tickets et l’appariement des cas historiques afin de résoudre plus rapidement les problèmes complexes.