Je concevrai et mettrai en œuvre votre centre de contact cloud en utilisant Amazon Connect

J'ai travaillé avec AWS en tant qu'ingénieur Cloud pendant près de trois ans, aidant des clients d'une multitude de domaines tels que la santé, les télécommunications, la vente au détail, etc., en fournissant une conception optimale et en résolvant des problèmes allant du routage des appels à l'intégration à grande échelle.

Grâce à mes compétences en Amazon Connect, je peux vous aider à :

• Concevez votre centre de contact pour les appels entrants et sortants avec IVR.
• Vous aide à mettre en œuvre différentes approches qui peuvent être utilisées pour un centre de contact optimiste et rentable .
• Intégrez les fonctions Lambda pour les tâches de calcul, l'adaptateur Salesforce CTI pour activer le CRM avancé, le bot Lex pour rendre les interactions avec les clients plus interactives.
• Configuration de Contact Lens pour l'enregistrement, la transcription et la rédaction de données sensibles
• Configurer les messageries vocales .
• Configurez des rapports pour l'analyse de la qualité à l'aide d'AWS QuickSight, Athena, Glue .
• Implémentez AWS SSO pour activer l’authentification unique et utilisez votre propre IDP.
• Configurer les flux Kinesis pour l'analyse des données de contact et d'agent .
• Vous aider à configurer une campagne sortante, une communication par SMS et par e-mail .
• Intégrez Chatbot pour permettre à vos clients de discuter avec vos agents.

Veuillez m'envoyer un message avant de créer une commande afin que nous puissions discuter de vos besoins.