Je vais construire votre modèle de planning de postes WFM dans Excel

Un bon planning place les agents au téléphone lorsque les clients appellent. Un mauvais plan laisse des creux à l’heure de pointe, avec des files d’attente longues et des appels abandonnés, et du personnel en heures creuses que vous payez tout de même. Si votre rota se trouve dans un tableau Excel désordonné ou sur un tableau blanc, il est difficile d’identifier l’un des problèmes.

Je vais créer un modèle propre et réutilisable de planning de postes dans Excel, adapté à la taille de votre équipe et à vos schémas de shifts.

Le package Basic vous propose une rotation hebdomadaire pour une petite équipe, avec des menus déroulants pour les postes et des totaux d’heures automatiques par agent.

Le package Standard ajoute une vue de couverture : combien d’agents sont en poste à chaque intervalle, par rapport au nombre requis, les écarts et les surplus étant mis en évidence.

Le package Premium gère les équipes plus importantes et les schémas tournants, et ajoute le suivi des heures supplémentaires et des congés pour que les planificateurs aient une vue d’ensemble en un seul endroit.

Pas de macros, et des instructions claires sont incluses. Vous pouvez ajouter des agents, modifier les shifts et faire avancer le modèle semaine après semaine. Si vous connaissez déjà le personnel requis par intervalle (par exemple à partir d’un modèle Erlang C), je le relierai.