Je serai votre support administratif et service client

Vous cherchez un spécialiste efficace en support administratif et un agent de service client pour gérer vos opérations quotidiennes ?

Je possède plus de 3 ans d'expérience pratique dans la gestion de files d'attente de tickets à volume élevé, le support technique et la communication avec les clients. En tant qu'étudiant en génie informatique, je combine résolution systématique de problèmes et précision opérationnelle.

Ce que je peux faire pour vous : Gestion du support administratif et des tickets : gestion Zendesk, triage des tickets et respect strict des SLA.

Support multicanal : support par email, chat en direct et réseaux sociaux (Sprout Social).

Support technique de niveau 1 : dépannage utilisateur et escalade des problèmes.

Saisie de données et opérations : mise à jour CRM, enregistrement des données et gestion de feuilles de calcul.

Flux de travail pilotés par l'IA : utilisation d'outils IA (Microsoft Copilot, Azure AI) pour augmenter la productivité.

Pourquoi me choisir ? Moyenne de satisfaction client (CSAT) et de qualité (QA) supérieure à 90 %.

Expérience dans le traitement de plus de 65 tickets par jour.

Maîtrise de l'anglais (B2) et espagnol natif.

Rapide, fiable et attentif aux détails.

Contactez-moi pour discuter de vos besoins avant de passer commande !