Je concevrai des parcours client alimentés par l'IA et une stratégie CX

J’aide les entreprises à repenser l’expérience client, à moderniser leurs plateformes et à transformer leur stratégie digitale en une exécution évolutive.

Mon expérience couvre la stratégie CX, la transformation pilotée par l’IA, la gestion de CRM et de produits, la conception de parcours client, les évaluations de maturité digitale, les revues d’applications d’entreprise et la conception de modèles opérationnels futurs dans les secteurs des télécommunications, de la fabrication, de la santé et de la technologie d’entreprise.

J’ai travaillé sur des initiatives de transformation omnicanal axées sur l’amélioration de l’expérience de service, l’efficacité opérationnelle et l’adoption des plateformes. Cela inclut la définition de parcours client North Star, des modèles de service activés par l’IA, des programmes de transformation CRM et des processus CX futurs alignés sur la croissance de l’entreprise et les résultats clients.

Du côté de la transformation d’entreprise, j’ai dirigé des évaluations de maturité digitale couvrant les fonctions commerciales, les environnements IT, les structures de gouvernance, les intégrations et les applications d’entreprise. J’ai également soutenu des évaluations de portefeuille d’applications, des évaluations build vs buy, des benchmarks de capacités et la création de feuilles de route de transformation pluriannuelles dans le cadre d’initiatives IA, de plateformes, de gouvernance et de produits digitaux.