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Je concevrai vos opérations informatiques pour une gestion efficace des services IT basée sur itil
Leader senior en livraison technologique et opérations de service
J'aide les organisations à améliorer leur infrastructure IT et leurs opérations de service en clarifiant la propriété, en réduisant les incidents récurrents, en renforçant les processus ITSM et en uni...
À propos de ce service
Construisez-vous une infrastructure informatique, rapatriez-vous des services d'un MSP ou préparez-vous à les externaliser ?
Une mise en place ou une transition réussie des opérations nécessite plus que l'embauche ou le transfert d'ingénieurs et la documentation.
J'aide les organisations à définir la base opérationnelle nécessaire pour gérer des services d'infrastructure de manière fiable : périmètre du service, modèle opérationnel, rôles, RACI, compétences, capacité de la main-d'œuvre, ITSM, surveillance, CMDB, SLA/KPI, transfert de connaissances, préparation à la transition et gouvernance.
Je possède plus de 17 ans d'expérience dans l'infrastructure globale et les opérations de service, y compris la gestion de l'insourcing d'une opération DRaaS supportant plus de 80 environnements clients et la création d'une capacité opérationnelle 24x7.
Ce service peut soutenir :
- Nouvelle mise en place d'opérations IT
- Insourcing de MSP
- Externalisation de MSP
- Refonte du modèle opérationnel
- Planification de la transition de service
Vous recevrez un cadre pratique conçu autour du fonctionnement réel du service, et non une liste de contrôle générique.
**Contactez-moi avant de commander Premium si votre environnement est particulièrement grand ou complexe.**
Appareil:
Autres
Propose également:
Documentation
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Révisions multiples
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FAQ
Traduction automatique
Pouvez-vous aider si nous rapatrions des opérations d'un MSP ?
Oui. Le cadre peut couvrir le transfert de connaissances, la préparation, la main-d'œuvre, les responsabilités, la documentation, les outils, l'acceptation, la transition et les dépendances avec le fournisseur retenu.
Pouvez-vous aider si nous externalisons à un MSP à la place ?
Oui. Les mêmes principes opérationnels s'appliquent en sens inverse, avec un accent supplémentaire sur le catalogue de services, le SOW, le RACI, la gouvernance retenue, les SLA/KPI, l'acceptation et les limites du fournisseur.
Est-ce uniquement pour les grandes entreprises ?
Non. Le cadre peut être adapté à des petites organisations IT, à des environnements MSP ou à des modèles opérationnels d'entreprise. En gros, pour toute organisation qui a besoin de l'IT comme fonction habilitante pour faire fonctionner son activité.
Allez-vous configurer notre infrastructure ou notre plateforme ITSM ?
Non. L'intervention se concentre sur le conseil pour la planification, la conception du modèle opérationnel et l'accompagnement à la transition, afin que vos équipes techniques/outils/plateformes puissent configurer votre environnement.
Pouvez-vous revoir un plan de transition existant ?
Oui. Les plans existants, SOW, modèles opérationnels, RACIs et documents de processus peuvent être examinés comme entrées.
