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Je vais mettre en place un helpdesk open source gratuit avec osticket ou glpi
Expert en serveurs Linux, VMware, sécurité, Apache, Nginx, WordPress, Moodle
Je suis ingénieur systèmes, certifié RHCSA (Red Hat Certified System Administrator), avec plus de 15 ans d’expérience dans les distributions Linux d’entreprise telles que CentOS, Red Hat, Debian et Ub...
À propos de ce service
Vous cherchez une installation professionnelle d’osTicket ou de GLPI ? Je vais installer et configurer un système de support et de ticketing gratuit et open source sur votre cPanel, hébergement partagé, VPS ou serveur dédié. Arrêtez de payer des abonnements mensuels et possédez votre propre système de support.
Inclus :
- Installation d’osTicket ou de GLPI
- Configuration de cPanel et de la base de données
- Configuration des emails en tickets
- Départements, utilisateurs du personnel et permissions
- Flux de tickets, alertes et réponses automatiques
- Configuration des catégories, priorités et SLA
- Personnalisation de base
- Configuration de la base de connaissances / FAQ (Premium)
Idéal pour les entreprises, équipes IT, MSP, écoles, universités et organisations.
Pourquoi me choisir ?
- Gratuit et open source
- Pas de frais de licence mensuels
- Configuration sécurisée
- Livraison rapide
Note : Installation et configuration standard uniquement. LDAP/Active Directory, SSO, APIs, plugins personnalisés, migration de données, mises à jour, administration du serveur et dépannage des installations existantes ne sont pas inclus.
Veuillez me contacter avant de commander pour vérifier votre hébergement.
Type de logiciel:
Espace de travail
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FAQ
Traduction automatique
Dois-je payer des frais de licence mensuels ou annuels pour ce logiciel ?
Non, jamais ! OsTicket et GLPI sont entièrement open-source et gratuits à utiliser à vie. Vous ne payez que votre hébergement web standard ou votre compte cPanel où le logiciel sera installé.
Lequel dois-je choisir : osTicket ou GLPI ?
Si vous souhaitez un support client léger, dédié, avec une gestion simple des emails en tickets, osTicket est parfait. Si vous préférez une interface plus structurée, conforme à ITIL, pour un helpdesk orienté IT, GLPI est une excellente option. Je peux installer l’un ou l’autre !
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer la configuration ?
J’aurai besoin de vos identifiants temporaires pour votre panneau d’hébergement web (cPanel ou similaire) ainsi que les détails de connexion (IMAP/SMTP) pour l’email support que vous souhaitez associer au système de ticketing.
Pouvez-vous installer cela sur un serveur VPS cloud (comme AWS, DigitalOcean ou Linode) ?
Ce service est tarifé pour des environnements d’hébergement web standard avec cPanel. Si vous utilisez un VPS Linux non géré (Ubuntu/Almalinux) via SSH, veuillez me contacter d’abord pour que je puisse vous faire un devis personnalisé selon votre configuration serveur.
Le système sera-t-il conforme à l’image de marque de mon entreprise ?
Oui ! Dans les packages Standard et Premium, je téléchargerai votre logo, définirai le nom de votre entreprise et configurerai la mise en page de base pour qu’elle paraisse professionnelle à vos clients et votre équipe.
Ce service inclut-il la gestion des actifs IT, la numérisation du réseau ou LDAP/Active Directory ?
Non. Pour garder ce service rapide et abordable, ce service se concentre uniquement sur le ticketing, les workflows du helpdesk et la configuration des emails. Les modules avancés d’entreprise, le suivi des actifs et la synchronisation d’annuaires ne sont pas inclus.
Pouvez-vous migrer mes anciens tickets depuis une autre plateforme (comme Zendesk ou Freshdesk) ?
Les migrations de bases de données ne font pas partie de ces packages standards. Si vous souhaitez transférer vos données historiques, envoyez-moi un message avec vos besoins, et je pourrai vous faire une offre personnalisée.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas après la livraison ?
Je teste minutieusement tout le processus email en ticket avant de vous le remettre. Cependant, si vous remarquez un problème dans la configuration initiale dans les 7 jours suivant la livraison, contactez-moi et je le corrigerai volontiers pour vous.
