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Je vais créer une carte du parcours client B2B et ecommerce et une stratégie d'expérience
O.Davies
À propos de ce service
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Votre parcours client est-il flou entre les ventes, le site web, le support, le paiement ou la fidélisation ? Je vais élaborer une carte du parcours client B2B ou carte du parcours client ecommerce stratégique qui montre ce que les clients vivent à chaque étape importante.
J’analyse les points de contact, les frictions, les attentes, les émotions, les points de douleur et les opportunités afin que vous puissiez voir clairement où les clients abandonnent et où l’expérience doit être améliorée. Votre carte peut être construite autour des parcours d’achat B2B, des tunnels ecommerce, des abonnements ou des expériences de service.
Voici ce que comprend mon service :
- Personas clients
- Étapes du parcours
- Cartographie des points de contact
- Points de douleur
- Émotions des clients
- Analyse des frictions
- Parcours B2B
- Parcours ecommerce
- Cartographie des canaux
- Moments clés
- Opportunités CX
- Opportunités de fidélisation
- Stratégie d’expérience
- Actions prioritaires
Je privilégie les insights pratiques plutôt que des diagrammes décoratifs. Commandez dès maintenant ou envoyez-moi un message pour discuter de votre parcours client et de vos objectifs CX.
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O.Davies
Certified CRM automation specialist
- DeNigeria
- Membre depuissept. 2026
Langues
Anglais, Français, Italien
Hi I’m Davies a CRM automation specialist focused on building practical customer workflows with HubSpot CRM, n8n, and AI tools such as Claude. I help businesses automate lead capture, qualification, customer follow-ups, data processing, notifications, and CRM updates. My expertise includes workflow design, API integrations, webhooks, CRM automation, and AI-powered processes. I focus on reliable workflows that reduce repetitive tasks and keep customer operations organized.
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FAQ
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Pouvez-vous créer à la fois des cartes du parcours B2B et ecommerce ?
Oui. Je peux cartographier les parcours d’achat B2B, les parcours client ecommerce, les expériences d’abonnement, les parcours de service et d’autres modèles du cycle de vie client.
Pouvez-vous cartographier plusieurs personas clients ?
Oui. Les packages standard et premium peuvent inclure plusieurs personas ou segments de clients, selon la portée du projet.
La carte du parcours inclura-t-elle des points de douleur et des frictions ?
Oui. Je peux identifier les points de douleur, les zones de friction, les attentes non satisfaites, les points de chute et les moments importants tout au long du parcours.
Pouvez-vous créer une stratégie d’expérience à partir de la carte du parcours ?
Oui. Les packages standard et premium peuvent inclure des recommandations CX pratiques et des opportunités prioritaires basées sur l’analyse du parcours.
Quel format vais-je recevoir ?
Le livrable final peut être fourni sous un format visuel clair tel que PDF, PowerPoint, cartographie de parcours style Miro ou un autre format convenu, selon les exigences du projet.
