Je vais mettre en place le cadre ITSM et ITIL v4 pour votre entreprise

Transformez vos opérations IT avec une mise en place experte d’ITIL® v4 et de processus ITSM

Vos équipes IT ont-elles du mal à assurer un service cohérent, à gérer des incidents récurrents, à clarifier les responsabilités, à respecter les SLA ou à assurer la gouvernance ?

J’aide les organisations à concevoir, mettre en œuvre, optimiser et gouverner des cadres de gestion des services informatiques (ITSM) alignés sur ITIL® v4 qui améliorent l’efficacité opérationnelle, la qualité du service, la satisfaction client et la préparation aux audits.

Fort d’une expérience approfondie dans la gestion des opérations IT d’entreprises internationales, je propose des solutions ITSM concrètes et axées sur les résultats, pas seulement de la documentation.

Ce que je peux faire pour vous

Conception et mise en œuvre du cadre ITSM

Mise en place des processus ITIL® v4

Conception du processus de gestion des incidents

Cadre de gestion des problèmes

Processus d’activation du changement (gestion du changement)

Gestion des demandes de service

Configuration d’incidents majeurs (MIM)

Processus de gestion des connaissances

Gestion des niveaux de service (SLA/KPI)

Gouvernance de la gestion de la configuration et des actifs

Conception du modèle opérationnel du service desk

Matrice RACI et définition des rôles

SOP, politiques et documentation des processus

Alignement des processus ServiceNow et conception des workflows

Gouvernance IT et audit !