Je fournirai un guide complet de scripts de gestion des situations sensibles avec les clients

Vos clients ruinent-ils les indicateurs de votre équipe et augmentent-ils votre Taux de Traitement Moyen (AHT) ?

Fort de plus de dix ans d’expérience dans la vente, le support et les services clients, j’ai piloté des environnements clients stressants et dirigé des équipes hautement performantes. Pendant mon passage en tant que superviseur du service client, j’ai résolu plus de cinquante réclamations clients escaladées chaque mois. J’ai réussi à désamorcer un pourcentage de frustrations et à augmenter les taux de satisfaction de vingt pour cent. J’ai également réduit le Taux de Traitement Moyen (AHT) de quinze pour cent en suivant des performances de référence et en analysant les temps de discussion, de suspension et de travail post-appel.

Au lieu de passer des heures à rédiger vos propres réponses ou vos supports de formation à partir de zéro, vous pouvez télécharger mes modèles éprouvés instantanément.

Ce que vous recevrez :

Niveau Basique : 10 modèles d’e-mails conçus pour une résolution rapide des litiges, une communication transparente et une première résolution au premier appel.

Niveau Standard : Les 10 modèles d’e-mails plus un manuel de scripts téléphoniques complet axé sur la désescalade des frustrations et la fidélisation des clients.

Niveau Premium : Tout ce qui précède, plus la grille d’audit QA exacte et les directives de benchmarking de performance que j’utilise pour évaluer le temps de conversation et le travail post-appel.