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Je fournirai un support client multilingue et des services d'assurance qualité
Spécialiste du soutien à la clientèle
Je suis un professionnel à distance orienté client avec plus de 15 ans d'expérience dans le support client, l'assurance qualité, le support technique et les opérations. Je parle couramment l'espagnol,...
À propos de ce service
Je propose un support client professionnel et des services d'assurance qualité (QA) pour les entreprises souhaitant améliorer l'expérience client. J'examine les appels, chats et emails, évalue les interactions selon les normes QA, identifie les axes d'amélioration et livre des retours clairs et exploitables avec des rapports détaillés pour aider à améliorer la qualité du service et la performance de l'équipe.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
•
Portugais
•
Espagnol
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Zoho Desk
•
zendesk
•
salesforce
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Traduction automatique
Quels types d'interactions pouvez-vous examiner ?
Je peux examiner les appels clients, chats en direct, emails, tickets de support et conversations sur les réseaux sociaux.
Que vais-je recevoir après la revue ?
Vous recevrez un rapport QA avec des scores, observations, points forts et recommandations concrètes pour l'amélioration.
Pouvez-vous utiliser la scorecard QA de mon entreprise ?
Oui. Si vous disposez d'une scorecard QA ou de critères d'évaluation existants, je les utiliserai. Sinon, j'appliquerai les meilleures pratiques standard en QA.
Mes données sont-elles confidentielles ?
Absolument. Toutes les informations et interactions clients sont traitées comme strictement confidentielles.
Proposez-vous un support QA continu ?
Oui. Je peux assurer des revues régulières et une surveillance de la qualité pour votre équipe de support via des commandes personnalisées.
