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Je serai votre ingénieur support application à distance ou sur site
Support cloud, serveur et réseau en qui vous pouvez avoir confiance !
👋 Bonjour, je suis Paikoun, un professionnel expérimenté en informatique et cloud avec une solide expérience en Microsoft 365, Azure, Azure DevOps, AWS, GCP, ainsi qu’en systèmes Linux et environneme...
À propos de ce service
Je fournirai un support application à distance ou sur site partout dans l'UE
Vos applications professionnelles rencontrent-elles des problèmes ?
Souhaitez-vous un ingénieur support application dédié pour assurer un fonctionnement fluide, sécurisé et sans interruption, que ce soit à distance ou sur site dans l'UE ?
Je propose des services professionnels de support application adaptés à vos besoins, que ce soit pour un incident ponctuel, une mise à jour planifiée ou une assistance technique continue.
Support à distance et sur site
Installation et configuration d'applications
Diagnostic et résolution des problèmes L1 / L2 / L3
Gestion des utilisateurs et des droits d'accès
Gestion des tickets et documentation (Jira, ServiceNow, etc.)
Surveillance et reporting (performance, disponibilité, logs système)
Déploiement de patchs, mises à jour et tests
Gestion des incidents, changements et problèmes (selon ITIL)
Outils et plateformes avec lesquels je travaille :
- Microsoft 365 | Azure | Exchange | SharePoint
- Windows | Linux | macOS
- Active Directory | SCCM | Citrix | VMware
- ERP, CRM et applications d'entreprise personnalisées
- ServiceNow | Jira | BMC Remedy
️ Note :
️ *Veuillez m’envoyer un message avant de passer votre commande afin que je puisse comprendre votre environnement, proposer la meilleure approche et confirmer la disponibilité pour le déplacement si nécessaire.
Système opérateur:
Windows
•
Linux
•
Unix
•
IOS
•
Android
FAQ
Traduction automatique
De quoi avez-vous besoin de moi pour commencer ?
Avant de commencer, j’aurai besoin d’une brève description de votre problème ou projet, des applications concernées, des identifiants d’accès (si à distance) et des outils de communication préférés (Teams, Zoom, AnyDesk, etc.). Pour le support sur site, je confirmerai l’adresse et le planning à l’avance.
Pouvez-vous supporter à la fois les environnements Windows et macOS ?
Oui. J’ai de l’expérience avec Windows, macOS et Linux, ainsi que des plateformes virtuelles comme Citrix et VMware.
Êtes-vous disponible pour un support d’urgence ou en dehors des heures normales ?
Absolument. Je peux fournir un support urgent ou en dehors des heures selon ma disponibilité. Veuillez m’envoyer un message d’abord pour confirmation et tarification personnalisée si nécessaire.
Proposez-vous des contrats de support à long terme ou mensuels ?
Oui. Je suis disponible pour un support récurrent ou mensuel pour des équipes ou entreprises. Contactez-moi pour discuter d’un plan adapté à votre environnement et vos besoins.
Comment gérez-vous la confidentialité et la sécurité des données ?
Je respecte strictement le RGPD et les meilleures pratiques en sécurité informatique. Toutes les sessions à distance sont cryptées via des outils fiables, et aucune donnée personnelle ou d’entreprise n’est stockée sans votre consentement écrit.
Pouvez-vous fournir un support sur site dans n’importe quel pays de l’UE ?
Oui. Je possède un passeport de l’UE et peux voyager dans l’UE. Les frais de déplacement ne sont pas inclus dans le package Premium, ou nous pouvons convenir d’un tarif personnalisé selon la localisation.
Comment gérez-vous le support pour des applications nouvelles ou peu familières ?
Lors du support d’une nouvelle application, je suis une démarche structurée : Briefing initial : je rassemble la documentation, les logs d’erreur et les détails d’accès. Analyse : j’examine l’architecture du système et ses dépendances. Tests / Simulation : je reproduis le problème ou la configuration dans un environnement de test (si nécessaire).
