Je rédigerai votre FAQ, créerai une base de connaissances Zendesk

Je construis des centres d’aide performants qui réduisent le nombre de tickets et protègent votre file d’attente de support.

Je traduis la logique complexe de la plateforme en une documentation visuelle claire, étape par étape, pour les utilisateurs non techniques.

Ce que je fais pour votre plateforme :

1. Disposition complète du backend : j’organise vos catégories, sections et hiérarchies directement dans Zendesk Guide ou Freshdesk.
2. Flux de travail visuels : chaque guide comporte des captures d’écran annotées et personnalisées montrant précisément où l’utilisateur doit cliquer.
3. Dépannage technique : documentation experte pour les déconnexions API, les difficultés d’intégration, les codes d’erreur et les problèmes de facturation.
4. Métadonnées optimisées : je configure des balises de recherche et des étiquettes précises pour que les utilisateurs trouvent des réponses instantanément.

Comment cela fonctionne :

1. Fournissez un accès de staging/sandbox ou une courte vidéo de présentation (Loom) de votre produit.
2. Nous identifions les principaux bugs utilisateurs qui génèrent des tickets de support.
3. Je crée, formate et lance la documentation en direct dans votre écosystème.

Veuillez me contacter avant de commander pour examiner le flux de votre application !