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Je vais résoudre les problèmes Microsoft 365, outlook, teams et onedrive
Des solutions pratiques en informatique et cybersécurité pour protéger votre entreprise
Bonjour, je suis Steven, un professionnel certifié en cybersécurité et en ingénierie réseau avec cinq ans d'expérience : deux ans en support informatique et trois ans en cybersécurité.
Je me spéciali...
À propos de ce service
Les problèmes avec Microsoft 365 peuvent interrompre les emails, les réunions et le travail quotidien.
Je diagnostiquerai et résoudrai un problème défini de Microsoft 365 affectant Outlook, Teams, OneDrive, l’accès utilisateur ou les emails.
Je peux aider avec :
- Configuration d’Outlook, profils, synchronisation et erreurs d’envoi/réception
- Connexion à Teams, problèmes de connectivité et de réunion
- Problèmes de synchronisation et d’accès aux fichiers sur OneDrive
- Activation, licence et erreurs de connexion Microsoft 365
- MFA, réinitialisation de mot de passe, boîtes aux lettres partagées et permissions
- Problèmes basiques d’Exchange Online et d’administrateur
Selon votre package, j’enquêterai sur la cause, appliquerai des solutions supportées, testerai le résultat et fournirai des notes de transfert. Vous n’avez qu’à décrire le problème, fournir des captures d’écran et organiser un accès autorisé si nécessaire.
Si la cause est une panne Microsoft, une restriction de licence, un service tiers ou un environnement non supporté, je documenterai le diagnostic et la prochaine étape recommandée.
Support Windows à distance uniquement. Pas de migrations, récupération de données, réparation matérielle, Exchange sur site, incidents cyber actifs ou récupération garantie de données supprimées.
Veuillez me contacter avant de commander si plusieurs utilisateurs sont affectés ou si un accès administrateur est requis.
Appareil:
Ordinateur
•
Ordinateur portable
Système opérateur:
Windows
FAQ
Traduction automatique
Quels problèmes Microsoft 365 pouvez-vous aider à résoudre ?
Je peux diagnostiquer Outlook, Teams, OneDrive, activation, connexion, licence, MFA, boîte partagée, synchronisation des emails et problèmes basiques d’Exchange Online.
Pouvez-vous garantir que le problème sera résolu ?
Aucun technicien ne peut garantir la résolution de chaque problème en toute sécurité. Si une panne Microsoft, une restriction de licence, un service tiers ou une configuration non supportée empêche la résolution, je documenterai la cause et la prochaine étape recommandée. Si aucune solution n’est possible, aucun frais ne sera facturé.
Qu’est-ce qui compte comme un problème ?
Un problème correspond à une seule défaillance avec un résultat prévu, comme Outlook n’envoyant pas d’email ou OneDrive ne synchronisant pas. Les problèmes non liés, les utilisateurs supplémentaires ou les appareils supplémentaires nécessitent plus de temps de support.
Comment se déroule le support à distance ?
Le support est fourni à distance via une méthode de partage d’écran ou d’assistance à distance convenue. Vous restez informé et en contrôle tout au long de la session.
Aurez-vous besoin de mon mot de passe ?
Ne pas envoyer de mots de passe personnels ou d’employés via Fiverr. Vous pouvez vous connecter pendant la session ou fournir un compte temporaire avec MFA et uniquement les permissions nécessaires.
L'accès administrateur est-il nécessaire ?
Pas toujours. Les problèmes côté utilisateur peuvent nécessiter uniquement l’accès à l’appareil Windows concerné. Les problèmes de compte, de licence, de boîte mail ou de configuration du tenant peuvent nécessiter un accès administrateur Microsoft 365 autorisé.
Supportez-vous plusieurs utilisateurs ou appareils ?
Le support Basic et Standard couvre un utilisateur ou un appareil. Le support Premium couvre jusqu’à trois problèmes liés affectant jusqu’à trois utilisateurs ou appareils. Les incidents plus importants nécessitent une offre personnalisée.
Supportez-vous Mac, Linux, appareils mobiles ou serveurs ?
Ce service couvre le support Microsoft 365 sur Windows desktops et laptops. Les autres systèmes d’exploitation, appareils mobiles, serveurs et environnements hybrides Exchange sont hors du cadre standard de ce service.
La récupération de données est-elle incluse ?
Non. La récupération de fichiers supprimés, la récupération de boîtes mail, l’enquête forensique et la récupération à partir de stockage endommagé ne sont pas incluses. Les données importantes doivent être sauvegardées avant de commencer le dépannage.
Quel accompagnement est prévu après l'accouchement ?
Les packages Standard et Premium incluent une vérification de suivi liée au problème initial. Les nouveaux problèmes, utilisateurs, appareils ou temps supplémentaire de dépannage nécessitent une commande supplémentaire ou séparée.
