Je personnaliserai votre ccp Amazon Connect pour des opérations améliorées du centre de contact

Vous souhaitez optimiser les opérations de votre centre de contact avec un CCP Amazon Connect personnalisé ? Ne cherchez pas plus loin ! Fort d'une expérience approfondie dans la configuration et la personnalisation d'AWS Connect, je propose des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.

Ce que je propose :

1. Intégration personnalisée du CCP :

• Intégration transparente du Connect CCP dans votre site web ou application existante.
• Mise en page et design personnalisés pour correspondre à l'identité de votre marque.

1. Affichage dynamique des données :

• Affichage en temps réel de l'historique des appels et des indicateurs de performance des agents.
• Intégration avec DynamoDB, Lambda et API Gateway pour le stockage et la récupération des données.

1. Fonctionnalités améliorées :

• Formulaires personnalisés pour que les agents saisissent les détails du client et autres informations pertinentes.
• Soumission automatisée des données à DynamoDB via API Gateway et fonctions Lambda.

1. Gestion des événements :

• S'abonner aux événements de contact et d'agent d'AWS Connect.
• Gestionnaires d'événements personnalisés pour des logiques métier et workflows spécifiques.

1. Sécurité et conformité :

• Mise en œuvre des meilleures pratiques pour la sécurité des données et la conformité aux normes AWS.
• Endpoints API sécurisés avec AWS IAM roles, clés API ou Cognito.
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Pourquoi me choisir :

• Expertise : Plus de 9 ans d'expérience dans le domaine du centre de contact