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Je vais vider votre retard de support client et gérer les tickets de support
Spécialiste du support client et technique
Je suis un professionnel du support client et technique avec une expérience dans SaaS, la technologie, l’informatique d’entreprise, l’audiovisuel professionnel et la technologie de la santé. J’aide le...
À propos de ce service
Votre retard de support client s’accumule-t-il ? Je peux vous aider à organiser, prioriser et traiter professionnellement les tickets et demandes de support client.
Je suis un professionnel expérimenté en support client et technique, avec une expérience dans les environnements SaaS, technologie, informatique d'entreprise et audiovisuel professionnel.
Je peux aider avec :
Gestion des tickets de support client
Revue et priorisation du retard
Support par email et chat en direct
Dépannage technique de base
Triage et escalade des tickets
Suivi client
Identification et résolution des problèmes
Organisation du flux de support
Rapports de synthèse
Ma méthode est structurée, axée sur le client et attentive aux SLA/CSAT. Je privilégie une communication claire, une gestion précise des tickets et un suivi approprié pour les clients.
Que vous ayez besoin d’aide pour éliminer un retard temporaire ou d’une capacité supplémentaire pour vos opérations quotidiennes, je peux vous offrir une assistance pratique et fiable.
Veuillez me contacter avant de commander afin que nous puissions confirmer votre volume de tickets, vos besoins et le package qui vous convient le mieux.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Intercom
FAQ
Traduction automatique
Quel type de support client pouvez-vous gérer ?
Je peux aider avec les demandes clients, la gestion des tickets, le triage, le suivi, le dépannage de base, l’escalade et l’organisation du retard via email et chat en direct.
Pouvez-vous travailler avec mon système de support existant ?
Oui. J’ai de l’expérience avec des outils de support et de gestion d’entreprise tels que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Outlook et les bases de connaissances internes.
Pouvez-vous aider à vider un retard de tickets existant ?
Oui. Je peux examiner, prioriser et traiter les tickets existants en fonction de leur urgence, de leur impact client et de vos instructions.
Fournissez-vous un support technique ?
Oui. Je peux fournir un dépannage technique de premier niveau, identifier les problèmes et structurer l’escalade pour les cas nécessitant une investigation technique supplémentaire.
Pouvez-vous travailler avec une opération de support en cours ?
Oui. Selon vos besoins, je peux fournir une capacité supplémentaire pour le nettoyage temporaire du retard ou pour des tâches de support client en continu.
De quoi avez-vous besoin de moi avant de commencer ?
Veuillez fournir les instructions de support pertinentes, les détails du ticket ou de la demande, les exigences d’accès et toute priorité ou procédure d’escalade. Nous pouvons confirmer le périmètre avant le début du travail.
