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Je vais résoudre les plaintes des clients et protéger la réputation de votre marque
Expert en gestion des rétrofacturations liées à l'expérience client
Bonjour ! Je suis Shan. Fort de plus de 6 ans d'expérience et certifié Gorigias, ayant géré les opérations pour des géants du secteur comme Amazon et Minted, j'ai appris que la croissance à volume éle...
À propos de ce service
Un seul avis 1 étoile d’un client de grande valeur ne nuit pas seulement à votre réputation ; cela impacte aussi votre SEO et votre chiffre d’affaires. Je m’emploie activement à résoudre la friction qui a causé ce mauvais avis au départ.
Le processus :
Analyse : J’identifie les retours négatifs prioritaires et étudie l’historique du client.
Prise de contact : Je réalise une prise de contact directe (téléphone/email) pour désamorcer la situation et résoudre le problème.
Le retournement : Une fois le problème résolu, je m’assure que le client se sente confiant à mettre à jour son avis public pour refléter sa nouvelle expérience.
Chaque situation est unique. Contactez-moi dès aujourd’hui pour une consultation personnalisée afin que nous élaborions la stratégie adaptée pour protéger votre réputation et fidéliser vos clients à forte valeur.
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
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FAQ
Traduction automatique
Garantissez-vous que l’avis sera mis à jour ou supprimé ?
Je ne supprime ni ne cache les avis, car cela viole la plupart des conditions d’utilisation des plateformes. Je résous plutôt le problème réel du client pour qu’il soit motivé à mettre à jour manuellement son avis en une note positive.
Serez-vous professionnel lors de vos appels téléphoniques au nom de ma marque ?
Absolument. Je serai l’image de votre marque, une extension de haut niveau de votre équipe de Customer Success. J’utilise des techniques de désescalade pour que le client se sente valorisé et écouté, protégeant ainsi l’intégrité de votre marque.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour commencer ?
J’aurai besoin d’accéder à la plateforme d’avis (ou de captures d’écran) et, idéalement, d’un moyen de consulter l’historique des commandes du client (comme Gorgias ou Shopify) pour comprendre le contexte avant de l’appeler ou de lui envoyer un email.
