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Je fournirai un service client VIP expert pour votre boutique Shopify
Expert en gestion des rétrofacturations liées à l'expérience client
Bonjour ! Je suis Shan. Fort de plus de 6 ans d'expérience et certifié Gorigias, ayant géré les opérations pour des géants du secteur comme Amazon et Minted, j'ai appris que la croissance à volume éle...
À propos de ce service
Bonjour, je suis Shahene. Plus de 6 ans d’expérience en tant qu’agent certifié Gorgias. J’aide les boutiques Shopify Plus et les marques de commerce électronique en forte croissance à augmenter leurs taux de conversion en automatisant la collecte d’avis via BrightLocal et en simplifiant le support via Gorgias.
Je ne me contente pas de résoudre des tickets, je conçois des opérations proactives et globales qui protègent la réputation de votre marque et votre résultat net. Je me spécialise dans les marques à fort volume qui ont besoin d’un piste d’audit stratégique pour sécuriser leurs revenus, réduire les frictions et maximiser la fidélisation à long terme.
Pourquoi me choisir ?
- Récupération de réputation : Je me spécialise dans la transformation des avis 1 étoile sur Etsy, Trustpilot et Shopify pour maintenir votre statut de marchand d’élite.
- Protection des revenus : Je prends l’entière responsabilité des litiges de chargeback et de la santé du marchand (Etsy Star Seller / Top-Rated).
- Intelligence opérationnelle : Vous recevez chaque semaine des rapports « point de friction » identifiant précisément où vous perdez de l’argent afin que nous puissions le corriger avant que cela ne prenne de l’ampleur.
- Synchronisation des stocks : Je comble le décalage entre vos niveaux de stock et les attentes des clients pour éviter les plaintes de type « rupture de stock ».
NOUS CONTACTER :
Cliquez sur le bouton CONTACTEZ-MOI sur mon profil et discutons-en
Plateforme de réseaux sociaux:
•
•
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
Freshdesk
•
zendesk
•
Autres
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FAQ
Traduction automatique
Pourquoi devrais-je choisir le package Master Fixer ?
C'est ma solution clé en main pour les propriétaires prêts à se développer. Je ne me contente pas de répondre aux tickets ; je prends en charge la gestion technique de vos systèmes Shopify et Gorgias, je protège votre chiffre d'affaires contre la fraude et je gère la réputation de votre marque afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.
Comment protégez-vous mon chiffre d'affaires contre la fraude ?
J'utilise une logique Shopify Flow personnalisée pour agir comme un garde de sécurité numérique disponible 24/7. Le système identifie automatiquement les commandes à haut risque, comme celles dans mon portefeuille, et les signale pour que je puisse les examiner immédiatement, ce qui vous garantit de ne jamais perdre d'argent ou d'inventaire face aux escrocs.
Pouvez-vous gérer la voix de ma marque ?
Absolument. En tant qu'agent certifié Gorgias avec plus de 6 ans d'expérience, je me spécialise dans l'apprentissage du ton spécifique de votre marque. Je m'assure que chaque interaction avec le client soit personnelle, professionnelle et cohérente avec votre réputation de 5 étoiles.
Pouvez-vous gérer des litiges de chargeback en volume élevé ?
Oui. En Tier 3, je prends 100 % responsabilité de la protection du chiffre d’affaires. Je crée une trace écrite solide pour chaque litige afin d’augmenter votre taux de réussite et de préserver votre relation avec les processeurs de paiement.
Qu'est-ce que les Retention Loops ?
Un retention loop est un système que je mets en place pour que le client qui achète une fois devienne un client fidèle à vie. Cela inclut des relances automatisées après achat et la collecte d'avis, ce qui m'a permis d'aider d'autres marques à maintenir une note parfaite de 4,5 à 5 étoiles.
Avis
31 avis concernant ce service
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Détails de la notation
- Niveau de communication avec le freelance
- Qualité de la livraison
- Valeur de la livraison
Trier par
Les plus pertinents
N nicole_2026
Client récurrent
Jamaïque
Kash honestly blew me away. I brought her on to help with customer support and brand reputation in spanish , and from day one she just got it. She picked up the tone, the message, the care we wanted to show our customers, and handled everything . She was so responsive and respectful, always thoughtful...
Jusqu’à 50 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?N nicole_2026
Client récurrent
Jamaïque
Loved working with her! She created a chatbot that was exactly what I needed: clear, responsive, and user-friendly. She took the time to understand my goals and delivered ahead of schedule. Communication was smooth throughout the whole process. Highly recommend her if you're looking for someone reliable who knows what they’re doing.
Jusqu’à 50 $US
Prix
1 jour
Durée
Q 
Réponse du freelance
Utile?N nicole_2026
Client récurrent
Jamaïque
Working with Kash has been an absolute pleasure. From the start I have been working with her over 7 months now and she displayed incredible attention to detail, quickly grasping the nuances of our brand voice and customer expectations. Her ability to interpret customer service data and present it in...
Jusqu’à 50 $US
Prix
1 jour
Durée
Utile?N nicole_2026
Client récurrent
Jamaïque
Working with Shahene was a fantastic experience from start to finish. I needed a full set of customer service templates for my e-commerce business that felt professional, clear, and genuinely helpful , not robotic or scripted. Shahene absolutely delivered. She took the time to understand our tone, product,...
Jusqu’à 50 $US
Prix
1 jour
Durée
Q Réponse du freelance
Utile?N nicole_2026
Client récurrent
Jamaïque
Thanks, Kash, I appreciate the work you do , you are a true rock star.
Jusqu’à 50 $US
Prix
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Durée
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