Je vais rédiger des SOP et des documents de processus d'escalade des plaintes pour les équipes bancaires

Les équipes des services bancaires et financiers perdent souvent du temps à cause de processus peu clairs, notamment en ce qui concerne les plaintes clients, les escalades et les griefs réglementaires. Je peux aider à résoudre ce problème.

Fort de plus de 10 ans d'expérience dans les opérations bancaires et de plus de 4 ans spécifiquement dans la gestion des plaintes auprès du RBI / Médiateur bancaire, j'ai vu de première main où les processus échouent et comment les éviter.

Ce que je propose :

• Des SOP clairs et structurés pour les processus bancaires ou de service client
• Des matrices d'escalade des plaintes (qui gère quoi et dans quel délai)
• Des guides de workflow pour la gestion des plaintes que votre équipe peut réellement suivre
• Une documentation conforme aux attentes réglementaires (structure de style RBI)

Ceci est idéal pour les fintechs, NBFC, petites banques ou équipes de service client qui ont besoin que leurs processus soient clairement écrits, que ce soit pour former de nouveaux employés, passer un audit ou simplement réduire la confusion.

Partagez les détails de votre processus ou de la structure de votre équipe, et je le transformerai en une documentation claire, pratique et prête à l'emploi.