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Je serai votre assistant virtuel pour le support client et la saisie de données
Support client expérimenté, assistant virtuel et gestionnaire de réseaux sociaux
Support client fiable et assistant virtuel avec expérience dans des marques américaines : Motive, SquareTrade (Allstate), Rocket Money et Careem. Compétent en communication client, gestion du CRM et o...
À propos de ce service
Bonjour, je suis Raheem. J'apporte une expérience pratique en support client et en assistance virtuelle en travaillant avec des marques américaines et internationales, notamment Motive, SquareTrade (Allstate), Rocket Money et Careem.
J'aide les propriétaires d'entreprise et les professionnels occupés à gérer la communication avec les clients, les tâches administratives et les opérations quotidiennes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise plutôt que sur votre boîte mail.
Ce que je propose :
- Support par email et gestion des requêtes
- Réponses et engagement sur les réseaux sociaux
- Support via chat en direct
- Support téléphonique
- Gestion du CRM (Salesforce, Okta)
- Saisie de données et tâches administratives
- Rapports de synthèse
- Maintenance de la base de connaissances
Je possède également une licence en comptabilité et finance, ce qui me donne un avantage supplémentaire en tenue de livres, en gestion des dossiers financiers et en rapports détaillés si votre entreprise a besoin d’un soutien dans ces domaines.
Je suis fiable, réactif et engagé à une communication claire. Que vous ayez besoin de quelques heures par semaine ou d'une couverture quotidienne complète, je traiterai votre entreprise comme si c’était la mienne.
Discutons de vos besoins ; je suis heureux d’adapter un forfait qui correspond à votre activité.
Type de service:
Assistance technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Liveagent
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
confluence
FAQ
Traduction automatique
Quelles sont vos horaires de travail?
Je suis basé au Pakistan (PKT) et je peux travailler selon des horaires flexibles pour couvrir les heures d'affaires aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE. Faites-moi savoir votre fuseau horaire et j'ajusterai mon emploi du temps en conséquence.
Quels outils utilisez-vous pour le support et le CRM ?
Je suis expérimenté avec Salesforce, Okta et les plateformes standard de messagerie/chat. Si votre entreprise utilise un outil spécifique, faites-le moi savoir avant de commencer, et je me familiariserai rapidement.
Proposez-vous également des services de comptabilité ou de soutien financier en plus du service client ?
Oui. Je possède une licence en comptabilité et finance, je peux donc aussi aider avec la tenue de livres de base, le suivi des dépenses et la production de rapports financiers en complément de vos tâches de support.
Comment commencer ?
Envoyez-moi un message avec un aperçu de votre entreprise et de ce dont vous avez besoin. Je confirmerai le bon forfait et les exigences avant de commencer.
Puis-je demander un forfait personnalisé?
Absolument. Si vos besoins ne correspondent pas parfaitement aux forfaits Basic, Standard ou Premium, contactez-moi et je préparerai une offre personnalisée.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus d'heures que celles incluses dans mon forfait ?
Vous pouvez ajouter des heures supplémentaires via l’option "Heures supplémentaires" ou discuter d’une mise à niveau vers un niveau supérieur.
