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Je vais transformer vos opérations informatiques d'entreprise et vos flux de travail de prestation de services
Chef de projet PMP ISO 9001 Lean Six Sigma Black Belt
Chef de projet certifié PMP® | Black Belt Lean Six Sigma | Consultant ISO 9001
J'aide les entreprises à améliorer leurs opérations grâce à l'excellence des processus, la transformation numérique, le ...
À propos de ce service
Transformez vos opérations informatiques d'entreprise avec une gouvernance structurée, une intégration transversale des services et une réingénierie des processus basée sur l'automatisation. Fort d'une certification PMP®, Lean Six Sigma Black Belt et ITIL 4, je relie les équipes techniques et la direction pour réaliser une transformation à fort impact.
Ce que je propose :
- Gouvernance informatique de bout en bout : Unifiez Cloud/Data Center, réseau, ITSM, sécurité et gestion des endpoints sous un seul cadre opérationnel.
- Réingénierie des processus : Optimisez les flux de gestion des incidents, problèmes, changements et SLA en utilisant DMAIC et les standards ITIL.
- Stratégie ServiceNow et automatisation : Mettez en place un ticketing assisté par IA, l'automatisation des flux de travail et le suivi des SLA pour maximiser le retour sur investissement.
- Amélioration prouvée des métriques : Réduisez le MTTR jusqu'à 50 %, augmentez la résolution au premier contact (FCR) et préparez-vous aux audits ISO 20000.
Pourquoi me choisir ? Plus de 6 ans d'expérience dans la conduite de transformations mondiales pour des écosystèmes Fortune 500 en Asie-Pacifique, EMEA et Amérique du Nord. Je traduis les défis opérationnels ambigus en modèles d'exécution durables et basés sur les données.
Modernisons votre prestation de services informatiques dès aujourd'hui !
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FAQ
Traduction automatique
Dans quels frameworks et outils vous spécialisez-vous ?
Je m'appuie sur ITIL v4, Lean Six Sigma (DMAIC), la méthodologie PMP, ServiceNow, Jira Service Management et les capacités d'automatisation assistée par IA.
Travaillez-vous sur toutes les tours IT ou seulement le Service Desk ?
Je couvre l'ensemble de l'écosystème des opérations informatiques, y compris Cloud & Data Center, réseaux, sécurité, gestion des endpoints, ITSM et les équipes de service transversales.
De quelles informations avez-vous besoin pour commencer ?
Documentation actuelle des flux de travail, objectifs SLA/KPI en cours, points de douleur opérationnels connus et accès aux parties prenantes ou aux résultats des outils pertinents (par exemple, exportation de données ServiceNow).
