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Je serai votre gestionnaire de relations clients VIP et de comptes clés
Gestion haut de gamme des opérations clients et relations VIP pour des marques haut de gamme
Ancien spécialiste chez Big 4 et Morgan Stanley | Opérations client haut de gamme
J'aide les petites entreprises, les gestionnaires de patrimoine et les agences à offrir des expériences client de qua...
À propos de ce service
Pourquoi choisir Raw Real Deal :
Raw Real Deal a complètement transformé nos opérations clients. En standardisant nos processus d’intégration et de gestion des comptes pour plus de 40 clients actifs par mois et 2530 intégrations hebdomadaires (de 2 000 à 25 000 dollars), nous avons éliminé les frictions lors de l’onboarding et augmenté de 15 % le nombre de clients récurrents et de recommandations.
Ce qui est inclus :
- Gestion des demandes et escalades pour les dirigeants : Résolution rapide, professionnelle et conforme pour les demandes sensibles des clients.
- Suivi proactif de la santé du compte : Vérifications systématiques et application des SLA pour éviter les frictions avant qu’elles ne surviennent.
- Intégration CRM : Fonctionnement fluide directement dans votre environnement existant (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Intercom).
- SOPs de communication personnalisés : Cadres de réponse sur mesure et matrice d’escalade adaptées à vos besoins.
Type de service:
Assistance non technique
Langue:
Anglais
Fuseau horaire:
24h/24, 7j/7
Logiciel de support:
zendesk
•
salesforce
•
Intercom
•
campagne active
Logiciel de base de connaissances:
Document 360
•
confluence
FAQ
Traduction automatique
Comment accédez-vous en toute sécurité à nos outils CRM et de communication ?
L’accès est géré via des comptes utilisateur délégués dans votre CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) ou des gestionnaires de mots de passe sécurisés comme 1Password. La conformité totale au NDA est garantie avant l’intégration.
Dans quelles industries êtes-vous spécialisé?
Les services sont optimisés pour les agences boutique, gestionnaires de patrimoine, conseillers financiers, cabinets de conseil et fournisseurs de services B2B haut de gamme gérant des clients à forte valeur à vie.
Ai-je besoin de SOPs et modèles de réponse préexistants ?
Non. S’ils existent, ils seront suivis strictement. Sinon, le niveau Basic audite vos canaux de communication actuels et crée des lignes directrices SLA et des modèles personnalisés pour votre entreprise.
Comment gérons-nous les escalades clients en urgence ou hors heures ouvrables ?
Des protocoles d’escalade clairs sont établis dès la première semaine. Les alertes critiques sont dirigées directement selon votre arbre de décision d’urgence préapprouvé.
Pouvons-nous personnaliser un retainer mensuel en dehors des packages listés ?
Oui. Envoyez un message direct détaillant votre nombre actuel de clients, le volume de canaux, et les fenêtres SLA requises pour recevoir une offre personnalisée.
Quels systèmes CRM et stacks technologiques supportez-vous ?
Je suis principalement spécialisée dans Salesforce, HubSpot, ActiveCampaign, Zoho CRM et Pipedrive, ainsi que dans l’intégration avec des outils comme Zapier et Make.com.
