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Je vais vous aider à améliorer l'intégration, l'adoption et la fidélisation de vos clients
Support commercial à distance pour le recrutement, les opérations et la satisfaction client
Bonjour, je suis Rob. Je propose un support administratif à distance pour les fondateurs, les startups et les équipes en croissance.
Fort de 13 ans d'expérience dans le recrutement, les opérations, l...
À propos de ce service
J'aide les fondateurs, startups et équipes en croissance à améliorer le Customer Success sans embaucher un CSM à plein temps.
Je me concentre sur un support structuré pour l'intégration des clients, l'adoption, le suivi, la santé du compte et les workflows de fidélisation.
Fort de 13 ans d'expérience professionnelle en recrutement, opérations, coordination et relations clients, j'apporte plus qu'un simple support administratif. Je vous aide à garder les actions de Customer Success organisées, claires et en progression.
Je peux vous assister dans l'intégration des clients, le suivi de l'adoption, le suivi de la réussite client, la surveillance de la santé du compte, les workflows de fidélisation, les mises à jour CRM, le suivi des retours et la rédaction de communications clients.
Veuillez noter : il ne s'agit pas d'un support chat en direct 24/7 ou d'un centre d'appels. Ce service se concentre sur le support en Customer Success Management, workflows, suivi et fidélisation.
Envoyez-moi un message avant de commander, afin que nous puissions définir le bon périmètre pour votre entreprise.
Objectif:
Business
Modèle de travail:
Basé sur des projets
•
Acompte mensuel
FAQ
Traduction automatique
Fournissez-vous un support client ou un chat en direct ?
Mon focus est le support Customer Success, pas un chat en direct 24/7 ou un centre d'appels. Je peux aider avec l'intégration, le suivi, l'adoption, la santé du compte, la communication client et la fidélisation.
Pouvez-vous aider à l'intégration des clients ?
Oui. Je peux soutenir les workflows d'intégration, les messages de suivi, les checklists d'intégration, le suivi de la progression des clients et m'assurer que les nouveaux clients reçoivent l'attention appropriée au bon moment.
Pouvez-vous travailler dans notre CRM ou outil de Customer Success ?
Oui, si vous fournissez l'accès et des instructions claires. Je peux travailler avec des outils tels que HubSpot, Notion, Trello, Asana, Monday, Airtable, Google Sheets, Slack et systèmes similaires.
Pouvez-vous rédiger des emails pour les clients ?
Oui. Je peux rédiger des emails d'intégration, des check-ins, des messages de suivi, des demandes de retours et des communications de Customer Success. Vous pouvez revoir et approuver les messages avant leur envoi.
Pouvez-vous aider à améliorer notre processus de Customer Success ?
Oui. Je peux analyser votre workflow actuel et proposer des améliorations pratiques pour l'intégration, l'adoption, le suivi, la surveillance de la santé du compte et la fidélisation.
Pouvez-vous contacter directement les clients ?
Oui, si le processus, le ton et les instructions sont clairs. Pour une communication sensible ou stratégique, je recommande que je rédige d'abord le message pour votre revue.
Dois-je vous envoyer un message avant de commander ?
Oui, de préférence. Les tâches de Customer Success peuvent varier considérablement, donc un message rapide nous aide à définir le bon périmètre, les outils, les priorités et le résultat attendu avant de commencer.
