Parcourir les catégories
Explorer
Fiverr Pro
Français
$
USD
Je serai votre support client bilingue et gestionnaire de messagerie
Gestion de boîte de réception, spécialiste du support client
Bonjour, je suis Robin. J'aide les entreprises de deux manières : à satisfaire leurs clients grâce à un support bilingue (anglais et espagnol) et à garder leurs données propres et bien organisées — de...
À propos de ce service
Je suis un spécialiste du support client bilingue (anglais/espagnol) avec une vaste expérience dans la fourniture d’un service de qualité supérieure dans plusieurs secteurs. Que vous gériez une boutique en ligne, une agence digitale ou des locations immobilières, je m’assure que vos clients reçoivent des réponses rapides, empathiques et précises.
Outils et plateformes que je maîtrise :
- Support client & CRM : Zendesk, Freshdesk, Intercom ou votre plateforme préférée.
- Gestion de boîte mail : Gmail, Outlook et suites professionnelles spécialisées.
- Gestion immobilière (OTAs & PMS) : Airbnb, Booking.com, Expedia et divers systèmes de gestion immobilière.
Ce que je peux faire pour vous :
- Gestion des emails & tickets : Tri, priorisation et réponse aux demandes des clients avec un ton professionnel.
- Support chat en direct : Assistance en temps réel pour convertir les visiteurs en acheteurs.
- Réservations & gestion de calendrier : Gestion des réservations, communications avec les invités et mises à jour des emplois du temps.
- Gestion des escalades : Traitement des réclamations de manière fluide pour maintenir vos notes élevées.
Pourquoi me choisir ?
- 100 % bilingue : Espagnol natif et anglais courant pour une communication interculturelle sans faille.
- Souci du détail & proactive : Je ne me contente pas de copier-coller des modèles ; je résous les problèmes.
- Fiable
Mon portfolio
FAQ
Traduction automatique
Comment gérez-vous la confidentialité et la sécurité des données avec l’accès à mon compte ?
Je prends la sécurité très au sérieux. Je recommande d’utiliser des outils comme LastPass ou Bitwarden pour partager des mots de passe en toute sécurité. Je ne partage jamais les détails de compte avec des tiers et je suis prêt à signer un NDA si nécessaire pour garantir la confidentialité totale de vos informations professionnelles.
Pouvez-vous travailler selon mon fuseau horaire spécifique (EST/PST) ?
Oui ! Étant basé au Mexique (CST), je suis dans un fuseau horaire très proche de celui des États-Unis (PST/EST). Je peux facilement adapter mes heures de travail à votre emploi du temps pour assurer un support en temps réel et une communication fluide pendant vos heures de pointe.
Quelle est votre procédure si vous rencontrez un problème que vous ne savez pas comment résoudre ?
Je privilégie une communication claire. Si un problème non conventionnel survient, je vous le remonterai immédiatement avec un résumé succinct. Je préfère demander et faire bien plutôt que deviner. Une fois résolu, je documenterai la solution pour pouvoir le gérer de manière autonome à l’avenir.
